EDUCAUSE快速调查结果:IT供应链中断的影响

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随着机构和技术部门不断经历超出其控制范围的供应链中断,将灵活性整合到计划和采购流程中可以开发出应对这些挑战的创造性解决方案。

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图片来源:Erta©2022

EDUCAUSE通过共享现有数据和从高等教育界收集新数据,帮助机构领导者、技术专业人员和其他工作人员解决他们面临的紧迫挑战。万博体育全站官网本报告基于EDUCAUSE快速调查。QuickPolls使我们能够快速收集、分析和分享来自社区的关于特定新兴主题的输入。万博体育全站官网脚注1

所面临的挑战

随着技术领导者在关键服务的交付与减少预算和人员之间取得平衡,供应链中断正在给人一种“前进两步后退一步”的感觉。从项目和财政规划到面向学生的服务,整个校园都感受到了供应商拖延的后果。机构和技术领导者如何将对运营和利益相关者的影响最小化,并保持预期的服务水平?制度的弹性和灵活的过程可以为供应链挑战提供创造性的解决方案,这些挑战往往超出了技术单位的控制范围。

底线

受访者表示,由于供应链中断,他们面临着诸多挑战。虽然几乎所有机构都在采取某种形式的行动来应对这些挑战,但在规划和采购过程中,有机会提高机构的复原力和灵活性,为高度破坏性时期做准备和应对。

数据:IT供应链中断的挑战

供应链的挑战既广泛又深刻。受访者被要求选择他们目前由于供应链中断而遇到的挑战(见图1)。几乎所有的受访者都报告了延迟接收购买的产品或设备(96%),绝大多数受访者报告了延迟实施/安装产品或设备(84%)和项目规划后果(72%)的挑战。

近三分之二的受访者表示面临生命周期更换计划(65%)和老化和/或过时的设备或软件(63%)的挑战,而略超过一半的受访者由于缺乏可用库存或资源(54%)而无法购买或签订合同。

虽然其中一些挑战对利益相关者和机构运营(即物理设备)来说更广泛、更明显,但其他问题则更深刻、更不明显(即网络安全风险增加)。

图1所示。IT供应链中断的挑战

由于硬件或软件供应链中断,您的IT部门目前面临以下哪项挑战?
“由于硬件或软件供应链中断,您的IT部门目前面临以下哪项挑战?”问题的十个回答选项的柱状图。从选择最多到选择最少的响应选项是接收购买的产品或设备的延迟,产品或设备的延迟实施或安装,项目规划后果,生命周期更换计划的中断,老化或过时的设备或软件,由于缺乏可用库存或供应商资源而无法购买或签订合同,增加网络安全风险,拨款计划后果,其他,以及上述均非。

IT供应链的中断会影响整个机构。当被要求提供关于他们的机构如何经历这些供应链挑战的额外解释时,50多名受访者指出了跨越校园的众多后果。脚注2

许多学校报告说,在接收教室设备(即音频/视频)以及网络和基础设施设备方面存在大量延误。正在启用新大楼的机构被要求在没有完全功能的情况下这样做,从长远来看,这增加了技术团队的工作量。由于缺乏访问控制技术,设施服务受到影响,这增加了安全问题。供应商提供的符合机构标准的技术选择越来越少,成本也在增加,这影响了财务规划。此外,设备的交付时间是不可预测的,意外延误从四个月到两年不等,这与采购过程相冲突。

“我们无法在教室中完成技术安装,这影响了以多种模式提供课程的能力。”

“我们的一些组件,如A/V处理器和无线ap,仍然需要12个月以上的交货时间。使用政府资金(项目必须在财政年度结束前到位)是一项极具挑战性的工作。在可能的情况下,我们构建没有组件的项目,并将在稍后添加它们,但其他较大的项目已被搁置。从运营和规划的角度来看,这是非常具有挑战性的。”

“我们通常在4-6周内收到的设备可能需要4-6个月,这给项目规划带来了困难。然而,通常有更容易获得的替代方案,但可能会影响机构标准。”

“基础设施设备受损最严重。我们已经积压了2年以上的设备来完成项目。故障已经发生,如果没有更换安装,供应商将不履行保修。”

“我们看到核心网络设备的可用性越来越缺乏可靠性,延迟时间也越来越长。这导致硬件价格上涨,造成预算压力。我们现在正在重新评估我们网络设备的单一供应商策略,作为一个非常大的物理园区的研究,这种策略在复杂性方面是不可取的。”

“我们发现,真正的问题是不可预测性。我们会被告知某件东西预定在某个(遥远的)日期到达,但它却在没有任何警告的情况下提前到达。这对计划的破坏几乎和延误一样严重。”

数据:IT供应链中断的影响

中断正在影响各种功能操作。受访者被问及具体的供应链中断是否影响了他们的机构(见图2)。四分之三的受访者表示,供应链中断正在影响他们的预算或财政规划(76%),超过一半的受访者表示,面向学生的服务受到了影响(59%)。相当数量的受访者还报告了对人员配备或劳动力的影响(38%),16%的受访者表示HEERF支出受到了影响。

图2。IT供应链中断的影响领域

供应链中断是否影响了贵机构的以下领域?
在回答“供应链中断是否影响了贵机构的后续工作?”时,用四个问题组成的柱状图。从多到少被选择的项目依次是预算或财政计划、面向学生的服务、人员配备或劳动力以及高等教育紧急救济基金(HEERF)支出计划。

在开放式评论中,受访者进一步描述了供应链中断如何影响机构运营的众多领域。大多数受访者报告了与课堂功能问题和难以达到机构标准有关的问题。对满足机构标准的能力的影响是广泛的,从采购需求和技术标准到业务单位和其他利益相关者的服务水平期望。其他问题包括缩短保修时间和延长更新周期,以及在当前财政年度获得资金以订购后续财政年度所需的设备。

他说:“许多教室不具备技术功能。我们需要考虑改用非标准技术。”

“学习空间的翻新工作被推迟了近9-12个月。出现故障的网络设备无法更换。”

“我们的新大楼将在一年内上线。我们现在购买产品是为了在一年内得到它——如果它提前到达,保修期就开始了,在某些情况下,在安装之前就会到期。”

“当我们为新的网络电缆重新布线时,有时我们不得不重新使用旧设备,然后在新设备到达后用新设备替换旧设备。这将导致重复的安装工作。否则,我们一直在为另一个项目借用设备,而这些项目要等到晚些时候才能执行,这就需要在物流和会计方面进行更多的规划和跟踪。”

受访者还被问及他们在硬件交付和软件上线日期方面遇到的延迟程度(见图3)。几乎所有受访者都表示他们在硬件交付方面遇到了一些延迟(99%),其中71%的受访者遇到了严重或极其严重的延迟。更少的受访者报告了软件上线日期的延迟,只有6%的受访者报告了较大或极大的延迟。

图3。IT供应链延迟的程度

您的机构在多大程度上经历了硬件交付和软件上线日期的供应链延迟?
两个堆叠柱状图是对两个问题的回答,“你的机构在多大程度上经历了硬件交付的供应链延迟?”以及“你的机构在软件上线日期方面遇到了多大程度的供应链延迟?”在硬件交付方面,71%的受访者表示受到了较大或极大程度的影响,28%的受访者表示受到了中等或较小程度的影响。对于软件上线日期,6%的人说他们受到了很大或极大程度的影响,58%的人说他们受到了中等或小程度的影响。

数据:对IT供应链中断的响应

机构正在推迟项目,但流程的灵活性可能会有所帮助。受访者被要求选择他们的机构为应对供应链中断而采取的行动(见图4)。绝大多数受访者表示,他们正在延长实施日期(91%),大约三分之二的受访者表示,他们正在将项目推迟到下一个财政年度(67%),并采用替代解决方案(64%)。只有五分之一的受访者(19%)管理的项目计划使他们能够在接到通知后立即投入使用,这对技术部门和机构来说是一个重大的机会,可以研究如何建立机构弹性,以主动规划和确保业务连续性。脚注3.

图4。机构对IT供应链中断的反应

贵机构采取了哪些行动来应对供应链中断带来的挑战?
四个环形图表的回答是,“你的机构采取了哪些行动来应对供应链中断的挑战?”91%的受访者选择了“延长实施日期”,其次是“延长实施日期”

12名受访者还报告了他们的机构采取行动应对IT供应链中断的其他方式。大多数人提供的意见与提前购买设备、调整生命周期时间表以及从其他项目重新分配设备有关(见图5)。

图5。IT供应链中断的其他解决方案

共同的挑战

在整个调查过程中,受访者一致报告了项目的延迟或推迟。虽然设备交付的延误大多是机构无法控制的,但在某些情况下,延误是由于当前预算和采购程序或政策的采购要求,或由于错过了及时规划的机会。

与项目延迟的挑战相关的是技术、物流和会计团队在项目进行中重复努力,但随后又停滞不前,工作必须重复。因此,IT供应链的极度延迟正在影响面向学生的服务、预算和财政规划以及劳动力。

有前途的实践

需要是发明之母。在高度混乱的时期,我们有机会调整流程和政策,以实现预期目标,同时确保与机构使命和价值观保持一致。通过预算和财政规划,机构可以探索授予采购流程特殊例外的方法,例如允许在一个财政年度进行支出,在下一个财政年度交付,以及/或调整采购流程和合同要求,如供应商批准和报价。技术领导者还可以进一步与利益相关者和采购团队合作,以确定确保所需服务和设备的创造性方法,例如维护常用组件的库存或与其他机构合作交换/交换所需库存。

机构和技术领导者如果能营造一个更灵活的环境,就能更好地主动应对供应链中断等挑战,同时改进政策和程序。

所有的快速投票结果可以找到EDUCAUSE QuickPollsweb页面。有关高等教育资讯科技研究和数据的更多资讯和分析,请浏览万博官方手机版登录EDUCAUSE研究笔记通道,以及EDUCAUSE研究web页面。

笔记

  1. QuickPolls不像EDUCAUSE调查那样正式。它们在一两天内收集数据,而不是几个星期,并允许及时报告当前问题。该调查于2022年10月31日至11月1日进行,共有11个问题,141份完整的回复。投票邀请是通过EDUCAUSE连接为资讯科技领导及管理团队提供平台;我们无法将反应与特定机构联系起来。我们的样本代表了一系列机构类型和FTE规模,大多数受访者(90%)代表美国机构。回到正文的脚注1。
  2. 为了便于阅读,直接引用经过了轻微的编辑。回到正文的脚注2。
  3. 见马克·麦科马克,“EDUCAUSE快速调查结果:制度和IT弹性”万博官方手机版登录EDUCAUSE,2022年8月8日。回到正文的脚注3。

阿什利·卡隆他是EDUCAUSE的研究员。

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