高等教育IT服务目录:一个比较与协作的工作模型,第二版

    高等教育信息技术服务目录。用于比较和协作的工作模型。第二版。

    IT的实现服务目录是重要的一步吗转换从一个面向技术的组织转变为面向服务的组织。服务目录是一种工具,用于沟通并向组成部分明确提供给他们的IT服务,通过共享信息和设定期望来帮助改善客户关系,并改进服务组合规划,使IT投资和活动更好地符合大学的需求。本工作小组的文件概述了一个标准的高等教育模式服务目录,可供实施新目录或修订现有目录的机构使用。

    第二版

    第二版是对2015年文件的2019年修订,并利用早期实施和创建人员的反馈来解决信息技术领域的差距和变化。


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    图2。服务请求如何与服务相关。新员工触发多个请求:服务请求1-我需要设置我的电子邮件并访问公共文件夹。服务1-电子邮件和协作服务服务请求2-我需要一个电话和语音信箱。业务2-会议和电话业务请求3-我需要一台笔记本电脑和WI-FI连接。业务3-桌面和移动设备支持



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