2023年十大IT问题:基础模型

近年来，人们进行了一次伟大的反思，颠覆了以前的管理和工作模式。高等教育也不例外。2023年，机构和技术领导者已准备好采用新方法。它们是对我们从2019冠状病毒病大流行中学到的东西、我们在大流行之前开始解决的问题以及我们对高等教育力量的共同、持久信念的回应:

• 我们已经了解到，即使很多人——教职员工和学生——不在现场，我们也可以经营一个机构。
• 我们了解到，许多学生非常想要和需要实际存在，但他们也想要和需要混合动力车提供的灵活性。
• 我们已经了解到，各个机构都有独特的文化，这些文化在线下和网络上的表现是不同的。
• 我们已经认识到，我们可以迅速改变和适应，我们不需要总是按照我们“总是”做的方式做事。
• 我们已经知道，数据会激发洞察力，洞察力会带来更好的决策。
• 我们已经证明，技术几乎可以推动一个机构所需要做的一切，因此，技术领导者的洞察力和指导应该有助于推动机构战略。
• 我们已经认识到，除了运行系统之外，IT人员还需要帮助管理业务并进一步完成任务。
• 我们已经了解到，我们的工作和个人生活有很大的重叠，每个人都需要在这两种生活之间有灵活性。
• 我们已经看到学生们受到他们正在进行的数字体验的影响，他们中的很多人想要不同于我们提供的机构数字体验。
• 我们已经意识到强调为什么以及如何在高等教育中工作是一个有益的职业选择的重要性。

2023年，思考让位于行动。旧的基础——从招生到证书到校园再到决策——正在显示出磨损的迹象。现有的基础需要加以审查和加强。可能需要建立新的基金会。机构和技术领导者正在为高等教育建立坚实的基础模式。

基础模型的概念是受到人工智能最新发展的启发。基础模型是一种新的人工智能方法的基础，它可以将更大的规模和范围应用于现有的人工智能技术。^脚注1以前的方法在灵活性上是有限的。它们是针对特定任务的。他们使用预先标记的数据集，逐个元素地检查数据。每个模型都学习了其特定目的的规则，并为此进行了优化。人工智能基础模型可以自行开发新功能。这使得它们具有灵活性和可重用性，超出了最初使用它们的特定目的。规模很重要:模型越大，效果越好。

但是，像基础模型这样强大的东西会带来严重的伦理风险，这些风险需要现在就考虑，而不是等到为时已晚。这些风险包括有偏见的算法和激励措施，取代而不是增加人员的用途，规模过大的投资和开发需求，以及危及隐私和网络安全。

基础模型的概念不一定只适用于人工智能。打个比方，我们可以把它应用到高等教育中。许多院校正在努力解决招生、负担能力和毕业率等问题，并改善决策、员工敬业度、学生成功和多样性等领域。持续的结构挑战会使这项工作变得更加困难和昂贵。数据通常是孤立的，但领导者需要数据来解决的问题超越了孤立。系统专注于解决特定的任务，因此为学生和其他使用它们的人提供了一个支离破碎、令人困惑的体验。通过采用云服务，在整个机构或机构之外扩展解决方案可以提高效率，但许多现有流程或本地开发的技术并不容易适用于现成的解决方案。随着工作和学习混合形式的形成，现有的技术、支持模型和学习策略需要在其最初目的之外进行扩展。由于工作人员在工作中受到大流行和社会经济问题的影响，期望发生了变化，因此需要培养新的领导和管理模式。使用更灵活、可重用和可扩展的模型可以加速所有这些领域的进展。

在2023年，十大IT问题的重点是根据我们所学到的结果和机构面临的挑战采取行动。^脚注2这些问题描述了机构和技术领导者正在开发的基础模型。我们正在从特定任务、特定竖井的工作、战略和基础设施转向机构范围内的、灵活的、可重用的模式，以运行高等教育机构并实现其使命。我们正在外包技术和整合数据，以实现规模效益。我们正在拥抱我们的人性和我们对目标、联系和信任的需求。我们将继续认识到保护隐私和网络安全的持续责任。

总的来说，2023年十大IT问题构成了新的基础模型的基础，该模型由三个构建块构成:(1)领导力(智慧领导);(2)数据(《超智能机构》);(3)工作和学习(Everything Is Anywhere.)

智慧领导

高等教育技术领导者面临着一个艰巨的挑战:他们需要兼顾头脑和内心，战略和执行，作为他们机构的技术领导者，激励、领导和管理他们的IT组织和员工。他们需要智慧、经验和同理心。他们需要智慧。

总裁和管理委员会需要能够预见未来的IT领导者就技术的发展方向提出建议。他们需要了解机构使命、操作和文化的IT领导者，并且知道需要什么(以及何时何地)。它们需要知道如何获得涉众承诺的IT领导者。以及他们可以代表IT组织做出哪些承诺。然而，要做到这一切，IT领导者应该与其他机构领导者平起平坐。他们应该有发言权(问题1)。

“大辞职”是由对工作在人们生活中的角色的同样伟大的重新思考引发的。更换员工感觉就像填补一条漏水的船，因为辞职的速度似乎(或者说确实)超过了招聘的速度。“为了生活而工作”的态度越来越受欢迎和尊重，员工们也想要有意义的职业。领导者必须找到一种方法来重塑职场文化，并使职业和人才管理适应个人不断变化的需求(第3期)。

今天的技术人员比以往任何时候都需要更多的关注和照顾。员工希望拥有代理权和自主权。他们想知道他们对什么负责，并被授权去实现它。他们不仅想了解已经做出了哪些决定以及为什么要这样做，还想了解他们如何对这些决定施加一些影响。领导者必须坦诚相待，建立期望和责任，同时保持谦逊，接受其他观点和想法(第5期)。

# 1。一席之位
确保IT领导是机构战略规划的全面合作伙伴

# 3。进化，适应，或者失去才能
创造一个允许和支持上下和横向运动的工作场所，以适应个人和职业目标的变化，并促进更健康的工作/生活平衡

# 5。丰富领导力手册
以谦逊和坦率的态度领导，以吸引、授权和留住IT员工

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超智能机构

欧文·约翰·“杰克”·古德1966年的“爱”概念ultraintelligent机——“一台机器，无论多么聪明，它都能远远超越任何人类的所有智力活动”——这预示着人工智能和基础模型的某些方面。^脚注3.他的概念机器具有记忆和意义，能够自我学习，并且需要“经济设计”，因为它的成本将“非常高”。

在高等教育中，与数据和分析相关的工作旨在为机构决策者提供持续、有用且日益复杂的见解。就像古德一样ultraintelligent机器,这项工作需要仔细地确定范围和设计，因为它也可能非常昂贵。

分析学的领导者们正在努力创建“超智能机构”。对于一所学院或大学来说，数据和技术一样不可或缺。但是，使数据对现代管理至关重要的是对数据的使用。今天的数据专业人员专注于与管理层合作，以完成从“什么”到“那么什么”再到“现在什么”的数据之旅(第7期)。特别是，努力集中在改善学生体验(第4期)和扩大入学人数(第6期)上。

对机构和个人来说，数据不仅是一种强大的资源，同时也是一种同样强大的风险。在人们和机构对抗网络罪犯的军备竞赛中，最古老的武器仍然是最好的武器:教育和意识，以保护他们的数据和机构的行为和实践来武装所有机构成员(第2期)。

# 2。隐私和网络安全101
将隐私和网络安全教育和意识融入课程和工作场所

#4．学生体验一帆风顺
利用技术、数据、洞察力和敏捷性创造无摩擦的学生体验

# 6。扩大招生和底线
将数据和分析计划集中在确定具有高招聘投资回报率潜力的学术项目上

# 7。从数据洞察到数据行动
将数据分析转化为行动计划，以提高机构绩效，提高运营效率，并改善学生的成功

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一切无处不在

大流行期间远程教育和工作的重点是业务连续性的权宜之计，以帮助教职员工和学生迅速适应。今天，领导者们承认，该机构不再局限于物理校园。教室在演讲厅和研讨室，但也在每个教师的家中远程教学，每个学生都参与混合学习。机构业务是在办公室、会议室和每个在家工作或多或少的工作人员的家中进行的。校园由物理实体和数字实体组成。机构数据在校园计算机、家庭计算机、便携式设备、云服务器和其他解决方案提供商的机器上存储、传输和访问。任何东西都在任何地方。

大流行时期的措施是不够的。混合工作需要非常不同的IT支持策略(第8期)。简单地在课堂学习之上分层技术会导致最坏的结果;教学和学习都需要重构，以将技术的特殊优势融入到教学中(第9期)。

工作和教育的变化是非常明显和切实的。一种不那么明显但同样强大的企业技术转型也在进行中。新一代的企业应用程序提供了将IT专业人员从编码中解放出来的机会，从而使他们能够更直接地为机构的业务和使命贡献技术专业知识(第10期)。

# 8。IT支持的新时代
更新IT服务以支持远程/混合工作

# 9。在线，面对面，还是混合?是的
制定以学习为先、以技术为依托的学习策略

# 10。SaaS、ERP和CRM:机会的字母汤
管理新的ERP解决方案的成本、风险和投资价值

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与人工智能基础模型一样，高等教育基础模型“至关重要，但不完整”。^脚注4它们带来了巨大的好处，但不会便宜、快速或无风险。然而，因为它们确实带来了巨大的好处，这些高等教育的基础模式可能是我们前进的最佳途径。

问题# 1。一席之位

确保IT领导是机构战略规划的全面合作伙伴

Tonya Bennett和Pekka Kähkipuro

数字化能力已经成为高校成功的关键因素。如果一个机构想要成功，那些既了解机构又了解技术和数据的人——也就是像今天的IT领导者那样的人——需要参与战略规划和决策。仅仅要求it领导者响应机构战略和优先事项已经不够了;相反，在制定战略时，首席信息官必须在场，必须能够促进机构愿望与数字化可能性之间的对话。

通过在机构战略规划中充分合作，IT领导者可以在现有的和新兴的机构优先级以及技术规划和操作之间建立更直接的联系。他们可以确保IT目标和工作计划与机构目标保持一致。

2023年的挑战

机构领导和IT组织都面临挑战。大流行加速了数字化转型，但许多机构结构和治理模式仍沿袭大流行前的模式。这些模式在当前和未来的混合型世界中将不适用，但并不是每个机构都准备好改变。

对于IT组织来说，随着许多IT人员和领导离开或改变职位，技术劳动力处于不断变化之中。这种混乱损害了确保机构计划和IT治理的贡献者组成一致的、知识渊博的团队的能力。

建立基础

• 机构决策过程应该在一开始就包含IT涉众的参与，而不是等到计划的中途甚至结束。
• 数字化转型关乎文化，要想成功，它需要一套新的原则，比如默认数字，其中数字服务是直接、方便和可访问的。受数据(定量和定性)影响的决策是另一个潜在的新原则。IT领导者可以在战略规划中引入并倡导这些新原则的价值。
• IT领导者必须更多地投入到机构的业务和学术事务中。他们在战略和规划方面的价值将是他们对技术和数据的可能和新兴的独特掌握，风险和限制在哪里，哪些是可以克服的-结合对机构使命，文化和人员的深刻理解。
• 学术和行政领导将需要对数字能力有更多的了解和适应，因为机构将无法通过减少数据和技术的使用来生存。
• 为了从战略到计划再到执行，机构领导者将需要能够在技术和机构使命以及业务人员(如业务分析师或IT业务合作伙伴)之间架起桥梁的人员。

加强高等教育

确保IT领导者成为机构战略规划的全面合作伙伴将加强机构，因为现在机构的成功在很大程度上依赖于具有竞争力的现代数字基础。

IT领导者为投资带来了不同的视角。他们知道如何确保机构的挑战和愿望与技术和分析解决方案保持一致。IT领导者可以避免当技术的好处被误解或夸大时发生的技术失误。他们可以确保涉及技术的计划只有在机构支持和变更管理投资的情况下才能向前推进，没有这些，许多技术项目就会失败。

数字倡议不能与制度倡议分开。将数字战略视为机构战略的一个方面，将确保通过协调数字举措更好地利用资源，并将使机构的投资更具前瞻性。

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问题# 2。隐私和网络安全101

将隐私和网络安全教育和意识融入课程和工作场所

特里莎·克莱，巴勃罗·莫利纳和佩加·k·帕西

当隐私受到威胁时，人们的公民权利、公民自由以及在世界各地活动和为自己做决定的能力也会受到威胁。隐私和网络安全是交织在一起的，因为网络安全试图保护的大部分是个人身份信息。

各机构正在收集大量的信息，而且数量还在不断增加，这些信息涉及学生、教职员工、校友、捐赠者、研究参与者等。他们是用于创建个人数字档案的大量个人数据的管理者。在许多情况下，人们将自己的信息委托给机构，却没有充分了解这些信息的重要性和未来的重要性。隐私和网络安全专业人员可以带头努力，确保所有机构成员都能具体了解机构如何保护信息安全，以及个人在保护或管理其信息和身份方面必须发挥的作用。

将隐私和网络安全概念纳入学术课程，尤其可以帮助学生理解隐私和他们的数字档案。学生们需要对他们的个人生活有良好的隐私和网络安全实践，也需要在他们选择的职业背景下理解隐私和网络安全。

最后，隐私和网络安全法律在州、联邦和国际层面激增;最近的法院裁决也在改变隐私领域的格局。高等教育在这一领域的法律和伦理责任正在加剧。机构领导者应该理解并采用关键的隐私和网络安全原则和实践，以便在监管日益严格的重要领域更好地定位机构。

2023年的挑战

隐私和网络安全领域与十年前完全不同。高等教育已经落后于其他行业，需要迅速适应。惯性和缺乏资源正在阻碍这种适应。尽管学院和大学的运作越来越像企业，但许多选民希望继续过去的、更独特的做法。

每个机构向外部世界提供的数据足迹越来越大。为了吸引更多的学生，提供更好的服务，各院校正在收集和保留越来越多的数据，为应用和分析提供动力。隐私和网络安全保护并不总是跟上。但网络犯罪分子和肆无忌惮的数据经纪人和聚合者当然也在跟进，在所有时区不断地工作。他们有时间、工具和动力。

美国缺乏可以为高等教育提供明确和支持的隐私和网络安全法规。在他们缺席的情况下，许多机构正在接受网络安全保险公司的指导，或者正在努力适应和应用美国国防部的合同和研究合规要求，欧盟的通用数据保护条例(GDPR)，或更广泛的综合性国家隐私法。

建立基础

• 整个机构的隐私和网络安全意识和教育是有效保护隐私和网络安全的必要基础。它们必须提供给全体员工和学生。
• 机构应该朝着“设计隐私”和“设计网络安全”的方向发展，这是一种从一开始就将隐私和网络安全嵌入技术和流程的设计和操作中的方法。
• 机构的方法和信息文化需要从“信息越多越好，因为你永远不知道它什么时候可能有用”转变为数据最小化，确定关键的绩效指标和数据，明确有助于为学生服务。
• 机构应用程序，从工资单到erp再到lms，越来越多地由公司而不是机构员工提供。这些应用程序和内部应用程序一样容易受到网络威胁，它们让机构同样暴露在隐私和网络安全风险之下，但机构的杠杆作用更小。除非法规发生变化，使商业供应商更负责任，否则IT和采购领导者将需要利用合同谈判和机构网络安全投资来保护个人以及机构的数据和声誉。
• 关于隐私和网络安全的教育需要不断关注和更新。它需要成为整个机构员工终身学习的一部分。它需要与特定的领域和角色相关联。它需要具有沉浸感和无处不在。讲座、模拟、简报、例子和其他工作辅助、自我测试和其他形式都应该考虑。
• 很少有机构不要求网络安全培训，但许多机构仍然不提供(更不用说要求)授权角色之外的隐私培训。这种情况必须改变。

加强高等教育

有效的隐私和网络安全计划在几个方面加强了高等教育。随着公众(和学生)的隐私素养不断提高，机构必须能够证明它们具有道德和透明的数据实践，并且它们是个人数据的良好管理者。这对于满足高校的需求变得越来越重要。例如，在2019冠状病毒病大流行期间，在为其敏感数据提供强有力的隐私保护之前，校园社区对参与公共卫生计划犹豫不决。

高等教育机构培养下一代未来的领导者、创新者、决策者和工人。正如批判性推理、负责任的研究、良好的数据实践和完整性等核心概念被广泛地纳入并强化在课程中一样，今天的学生必须牢牢掌握每个学科的关键隐私和网络安全原则，才能取得成功。当隐私和网络安全概念嵌入课程时，教育工作者正在帮助学生了解世界是如何运作的，以及他们如何在其中更有效。

有效的隐私和网络安全可以增加公众对高等教育的信任，保护将个人数据委托给机构的个人，保护机构的声誉，并在每个机构内部建立信任。随着人们越来越意识到个人、组织和学术数据的价值和许多风险，能够明显保护隐私和数据的学院和大学可以建立信誉，这将提高他们作为教育者、研究人员和雇主的声誉。

学术间谍活动对政府和机构的威胁越来越大。投资于包括教育在内的有效网络安全项目的机构可能会有更多的研究机会。在最基本的层面上，当机构能够减少不必要的存储和资产管理成本，避免昂贵的事故报告、监管调查和罚款时，它们就会变得更强大。

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问题# 3。进化，适应，或者失去才能

创造一个允许和支持上下和横向运动的工作场所，以适应个人和职业目标的变化，并促进更健康的工作/生活平衡

Jon Allen, Jonathan Hardy, Pegah K. Parsi和Ravi Ravishanker

高等教育存在人才问题，尤其是在技术和隐私方面。高等教育机构使用的许多技术也被其他非营利组织和公司使用。不幸的是，对于高等教育来说，许多公司在薪酬、福利、工作与生活的平衡，甚至组织文化方面都比普通机构更具竞争力。许多非营利组织在更好地协调使命、平衡工作与生活以及组织文化方面展开竞争。面对来自其他地方前所未有的竞争，我们能做些什么?

第一步是承认问题。一些技术领导者正在努力说服机构领导层，技术劳动力的招聘和保留，长期具有挑战性，现在可能会被打破。在一些机构，这是一个全校范围的问题，超出了技术和隐私工作人员的范畴。虽然机构无法在职业生涯的各个方面与其他非营利组织和企业竞争，但它们可以通过对未来的学生、教师和员工采取类似的积极营销策略而受益。

一些高等教育机构可能仍然拒绝采用混合和远程工作模式，这种模式使员工能够灵活地根据个人情况调整工作地点和工作时间。跨境管理工资和税收的复杂性是抵制的一个因素。如果阻力的根源是对远程工作的员工的工作效率缺乏信任，那么机构领导人应该提醒自己，这种灵活的、在家工作的模式对学术界的教职员工来说是一种悠久的传统，而且效果非常好。当管理者允许远程工作时，他们必须抵制将其与监控技术或不必要的数据收集结合起来的冲动，以密切关注他们的员工。

如果没有跨机构的承诺，高等教育所需要的解决方案是不可能实现的，至少包括人力资源和IT组织的行政领导。人力资源主管应该考虑更新机构福利，以吸引更广泛的候选人。人力资源主管需要知道他们的机构福利与雇主的福利相比如何——其他机构，其他非营利组织，公司——他们的员工正在流失。尽管很难，但在某些情况下，人力资源经理和招聘经理可能需要以可能不符合内部公平的薪酬水平来招聘人才。

人力资源主管还可以帮助管理者重新评估员工的绩效指标，例如，将重点从时间跟踪转变为及时完成工作产品和可交付成果。此外，管理人员可能需要帮助学习如何管理和激励他们的员工在现代，分布式的工作场所。他们需要得到支持，重新思考如何培养团队友谊和文化，如何吸引员工，以及如何创建协作性的工作团队，无论他们身处何处。

有时需要危机才能使转变成为可能。从历史上看，高等教育的发展一直是线性的。员工将从特定技术领域(如支持或学术技术)的入门级角色开始，然后慢慢向上晋升。想要有所改变的员工必须离开这个机构，或者干脆离开学术界。现在是创新的时候了。其中一个想法是为职业发展提供一种“懒人河”的方法，使员工能够随着生活和环境的变化而移动和起伏。另一种可能性是利用高等教育以跨部门和跨机构的开放与合作而闻名，使教职员工有机会在校园中发现新的领域和角色，或者在相关机会出现时(至少在机构系统内)改变机构。

IT领导者还应该创造性地考虑将工作的某些方面外包出去，以减轻人才获取和保留问题的影响。当然，这很复杂。机构首先需要找到一个负担得起的、可靠的合作伙伴，并让社区相信不会因此减少任何服务。万博体育全站官网但最重要的是，IT领导层必须投入足够的时间进行内部员工变更管理，因为许多员工可能会怀疑自己的职位是否有一天会被外包。

2023年的挑战

时间和资金是未来最大的挑战之一。由于不稳定的商业模式，许多学院和大学都面临着财政不确定性。这些机构将发现，在薪酬或福利方面保持(或变得)竞争力尤其困难。经济衰退可能会加剧金融挑战。

资金不足还会导致裁员和招聘冻结。今天似乎没有人有多余的时间。长期的过度承诺会挤掉关键的人际关系和个人成长方面的工作，比如团队和关系建设、培训和专业发展。随着员工们不断意识到他们有选择，其中一些既能提供更高的薪酬，又能提供更健康的工作/生活平衡，2023年可能是一个转折点，IT和隐私人员不仅会离开高等教育机构，而且会大量离开，这可能会破坏一个机构的IT能力。

机构领导人需要考虑与每一次员工流动相关的隐性成本。有有形成本，例如招聘相关成本，但也有无形成本，例如在职位空缺和新员工入职时，其他员工必须承担一些工作的倦怠和压力。

高等教育的变化往往发生在很小的层面上，因为各机构都在努力进行快速的系统性变革。大流行适应是一个例外，但惯性仍然是一个强大的挑战。领导者面临的问题是找到一个折衷方案，考虑到需要完成的工作和如何完成工作、机构文化和价值观、工作/生活平衡以及员工的其他需求。

建立基础

• 技术和人才是齐头并进的。要吸引新的资讯科技人才，院校必须具备现代科技。使技术和流程现代化可以帮助IT组织变得更高效，并更好地与机构的战略优先级保持一致。
• 需要不断审查和更新征聘和留用战略。从离职员工的离职面谈中学习，以及了解当前员工不离职的动机，对于构建成功的招聘和保留策略至关重要。
• 缺乏支持和回填会导致员工迅速倦怠。在缺乏额外资源或资金的情况下，机构应大力鼓励工作人员与全国的同行利用知识、资源和工具。特别是对于规模较小、人手不足的团队来说，与其他机构中处境相似的同事合作并向他们学习的能力至关重要。机构领导者应该考虑增加专业发展、参加会议和更广泛的网络的机会。
• 今天的专业学习平台可以帮助建立一个持续改进和成长的环境。它们使员工能够参加培训并跟踪他们的专业发展计划和进展。它们还使管理人员能够在员工发展方面进行更具战略性的投资。
• 通常，职业发展的结构是线性的，从管理员到高级管理员，从经理到主管，有时还会往上爬。但是，许多在特定领域受过培训的人对相邻领域感兴趣，并希望学习这些不同的技能和流程。有些员工可能出于个人原因想要放慢自己的职业生涯几年。对工作和生活平衡的渴望不应该被误认为是缺乏承诺或野心。机构需要提供具有非线性选项的个性化人才管理方案。
• 管理者和领导者需要在接受从传统的固定时间表、以校园为基础的工作场所向灵活工作场所转变的需求方面发挥重要作用。他们的行动和优先级将建立单位文化和边界。他们还需要接受培训，学习如何在混合员工中管理和建立社区，以及如何改变绩效指标以更好地适应混合工作环境。万博体育全站官网
• 对灵活、个性化的人才管理和工作/生活平衡的承诺必须从领导层面开始。领导者将不得不为此类举措提供资金和人员，而不是将其留给个别经理或部门。
• 并不是每个机构都有资金在人才发展方面进行重大投资。EDUCAUSE和NERCOMP等非营利组织提供了更实惠的指导项目和外部培训选择。

加强高等教育

那些能够调整其招聘和保留策略、福利、人员配置模式和工作文化的机构将更容易找到并留住有才华的员工。一种更广泛的招聘方式——员工无需搬家或承担难以忍受的长时间通勤就能接受一份新工作——自动扩大了人才库。重新设计福利方案的机构——强调工作与生活的平衡，提供慷慨的退休捐款或带薪休假，并将高等教育的使命渗透到每个单位和角色中——可以变得更有竞争力，并扭转高等教育人才外流的局面。

特别是对于IT劳动力，人才问题可以通过技术现代化来解决，如前所述。转向更多的开源系统或框架进行定制开发将扩大候选库。在不同的规模上，从传统erp迁移到现代erp(请参阅IT问题#10)将不会限制招聘具有特定应用程序编程技能的候选人。通过这种方法，IT领导者不仅可以解决技术债务问题，还可以为拥有更灵活技能的员工打开大门。

外包是另一个安全阀。如果管理得当，外包对管理者来说是一种有效的方式，可以增加员工数量，并以发挥他们优势而不是消耗他们精力的方式投资于他们的发展。有足够的成功的外包IT合作伙伴的例子，IT领导者可以参考并从中学习，以实现他们自己的战略。

因此，对于每一个能力差距，领导者有三种可能的解决方案:发展现有员工，招聘新员工，寻找合适的合作伙伴来弥补差距。解决院校科技人员的人才问题，将在更广泛的范围内加强高等教育。

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问题# 4。学生体验一帆风顺

利用技术、数据洞察力和敏捷性创造无摩擦的学生体验

Maya Georgieva, Renee Pfeifer-Luckett和Sheri Prupis

在过去的几十年里，我们都已经习惯了一个按需服务的世界。一个单一的设备提供访问点餐，安排旅行和交通，安排家庭维修，寻找平面设计服务，等等。为了取得成功，学生需要无缝访问校园资源和服务——从餐饮到健身再到课程材料。虽然在高等教育中为学生提供无障碍体验的努力远远落后于许多消费者层面的体验，但我们有机会创造一个以学生为中心的学习环境，通过移动友好的服务提供大量的信息和学习机会。

今天的技术提供了以安全、私密和可访问的方式集成系统(以及学生服务)的能力。综合系统还为学术领袖提供了访问所需数据的途径，以便他们就如何以个性化的方式更好地支持学生做出明智的决定。投资于支持学生随时随地无缝获取资源的技术系统和人才，可以提高吸引、激励和留住学生的能力，并帮助学生更有效、更经济地获得所需的证书。因此，将技术与高质量的教学人员相结合可以提高学生的学业成就。这样做需要教师和IT人员谁是知识渊博的使用技术的教学和学习。

2023年的挑战

许多机构缺乏具备技能和经验的员工来应用和支持各种新兴技术，这些技术将使学生的学习体验更加顺畅。实现此类投资的资金通常首先用于安全，甚至基础设施，而不是能够产生无摩擦学生体验的人员和技术。

一个更隐蔽的问题可能是人们对高等教育目的观念的改变。随着高等教育越来越被视为一种获得更好工作的途径，这转移了人们对高等教育更大目标的关注:培养全面发展的公民，他们为社区做出贡献，参与我们的民主，并帮助塑造一个惠及所有人的未来。万博体育全站官网提供无摩擦的学生体验可以构建学生与学校的关系，并加强对高等教育的务实看法。教育不仅仅是获取知识;它包括知识的应用，可以通过强大的教育技术生态系统使其更加丰富。

建立基础

• 学校需要重新思考他们如何定义和运作学生的旅程。如今的学生希望学校承认并支持他们在学术、社交和个人方面的多样化需求——甚至超越毕业。学生寻求终身学习的经验，导致持续的成功，以及有机会参加各种各样的课外活动，帮助他们全面发展。
• 来自高等教育机构内许多不同职能领域的专业人士必须聚集在一起，重新构建学生的体验。他们不可能在各自为政的情况下取得成功，相反，他们必须学习如何作为一个统一的团队进行协作和相互依赖的工作。孤立的服务、系统和数据需要整合和适应，为学生提供真正无缝的体验。从各种软件系统(如学生信息系统、学习管理系统、图书馆系统和学校提供的各种面向学生的工具)发出的使用和交互数据也可以让专业人员获得有用的见解和趋势，他们可以根据这些见解和趋势采取行动，更好地为学生提供支持。
• 数据还可以用于为学生创造可靠、个性化和引人注目的体验，而不仅仅是完成课程注册和经济援助等行政任务。这样的体验可以为学生提供大量易于获取的按需资源，也可以满足学生对个性化的不同需求。数据可以用来连接学生的学术和“现实生活”经历，从而提高他们的职业准备。
• 为了创造无摩擦的学生体验，员工将需要敏捷的思维方式，以及能够以创造数据洞察力的方式使用技术的特殊技能。这些技能包括用户体验设计、数据流畅性、ITIL和学习工程。有些员工需要对其中一个或多个领域有深入的了解，有些员工只需要了解这些技能是什么以及它们能带来什么好处。不过，所有员工都需要培养扎实的数据技能，包括数据管理、数据保护和隐私、数据可视化和解释，以及基于数据的决策。
• 科技正处于范式转变的风口浪尖。如今，许多机构都在关注移动应用程序和多媒体。展望未来，随着最早的采用者引领潮流，机构将与扩展技术合作，如智能眼镜、增强现实、数字双胞胎和虚拟环境。我们将看到物联网和Web3在融合数字和物理环境的校园设施中的持续建设。这样的环境将为学生提供变革性的学习、生活和工作经验。虽然这一现实可能还需要三到五年的时间，但是测试、编写、探索和创建新的学习模式的工作已经开始了。

加强高等教育

机构正在从基础学位扩展到支持终身学习途径。致力于这一扩展使命的领导者需要将终身学习的概念扩展到支持学生与学校关系的各个阶段的服务中，包括申请、入学、咨询和学术规划、职业准备、毕业和毕业后的经历。今天，这些活动都是单独管理的，通常是由单独的办公室管理的单独职能。IT带来的更大、更具变革性的机遇是重新思考和扩展与学生的整体关系，提供终身学习和就业途径。

技术可以在帮助高等教育机构实现这种转型方面发挥关键作用，只要领导者认识到通过重新思考机构如何与技术相结合来引入创新的机会(见问题1)。技术领导者可以帮助将利益相关者聚集在一起，为学生开发并提供无缝和无摩擦的体验:与学生互动，迈出重新构想教育体验的第一步，并为学生提供终身学习途径。

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问题# 5。丰富领导力手册

以谦逊和坦率的态度领导，以吸引、授权和留住IT员工

Brian Basgen, Barron Koralesky, Sue Traxler和Karen Warren

劳动力市场一直在大幅收缩，与此同时，对技术技能的需求也在增加，这意味着招聘经理和人力资源主管必须做更多的工作来留住和吸引人才。

领导能力在获得和留住优秀员工的能力上起着巨大的作用。情商在IT领导中的重要性一直在稳步上升。领导者需要能够理解员工的观点，并认识到员工不仅想要，而且需要开放和诚实。用幽默和谦逊来承认自己的错误的领导者可以创造一个信任的环境。信任是员工在工作环境中最重要的品质之一。

由于2019冠状病毒病大流行，我们都认识到，我们的工作和个人生活有很大的重叠，每个人都需要在这两种生活之间保持灵活性。能够将灵活性融入工作场所和管理风格的管理者可以激励和留住最有才华的员工。

IT人员有时会感到与机构的使命脱节。将他们的技术工作直接与学生和教师联系起来，学生将继续改变世界，教师将创造新知识，这让员工们认为自己比在其他行业产生的影响要大得多。高等教育中的IT工作不仅涉及修理坏了的电脑、处理罚单或担心网络中断，还涉及改进教学方法和学生体验。

2023年的挑战

在过去的几年里，各种各样的挑战和创伤已经证明了领导和照顾整个人类的必要性。但人类是复杂的生物，每个人都是不同的。领导者和管理者需要在领导一个充满复杂人员的组织和使组织高效、和谐地运作以帮助机构脱颖而出之间找到平衡。

高职位空缺和预算超支的趋势将在2023年继续。一些单位将有比现有员工更多的空缺职位。一些经理将被告知，他们无法接替即将离职的员工。这些挑战只会增加现有员工的压力。

有些职位可以由混合型员工或远程员工来填补。一些高等教育部门的招聘经理正在将员工流失到允许混合或远程工作模式的组织。虽然拥抱这种灵活性为潜在的更大的申请人池打开了大门，但IT组织仍然在竞争具有相关技术技能和了解我们行业的有限数量的人。有时候，被动招聘(发布职位空缺，等待应聘者)是不够的。在这种情况下，招聘经理会采取非常积极和耗时的招聘方式:主动招聘那些不打算换工作的人，或者努力培养那些有潜力但缺乏所需经验和专业知识的员工。

混合型劳动力需要不同的制度文化和管理技能。许多机构并没有改变他们的文化来适应混合工作，许多管理者仍然在努力激励和管理非现场员工。以校园为基础的机构仍然需要以校园为基础的员工。但即使是这些机构也不需要要求每个员工的职位一直在现场。

无论技术人员是远程、现场还是混合型，竞争都在推动他们的工资高于大多数机构所能承受的水平。与其他高等教育领域相比，IT组织更需要与工业界争夺人才。在工作机会充足而人才稀缺的大都市地区，这种情况更为严重。解决这个问题需要与人力资源和财务组织建立强有力的合作伙伴关系，在机构预算范围内制定具有竞争力的薪酬结构。

建立基础

• 领导者在创造吸引和留住员工的条件方面发挥着重要作用。整个机构的领导力发展成为一项重大战略举措的时机已经到来。
• 当领导的核心价值观包括谦卑时，失败就不再是可耻的经历，而是一种学习的经历。一个支持失败和学习，并从学习中成长的文化，将在当今不断变化和不确定的环境中更好地定位。
• 过度的工作量和不切实际的承诺让员工精疲力竭。领导者和管理者需要与员工密切合作，使能力和承诺保持一致。有效的预先容量规划，以及对工作负载的持续更新，可以帮助管理人员在看到某些团队或某些个人承担过多工作时做出调整。
• 今天的领导者和管理者需要知道如何管理和激励分散的员工队伍。这就要求员工和管理者之间的沟通水平要高得多，管理者也需要花更多的时间来设定明确的目标，并定期评估绩效。
• 领导者和管理者还需要学习如何建立和领导一种以变革为常态的文化。业务流程和应用程序不断变化。员工需要学习和重新学习，摒弃过时的技能和工作方式。这种持续的变化现在尤其令人担忧，因为许多教职员工都超负荷工作。关键是要弄清楚如何(以及何时)引入一种真正能帮助人们的新技术，而不是让他们觉得自己不得不因为新技术而做更多或更努力的工作。
• 没有人能保证某项工作或技能永远是需要的。领导者有机会通过尽最大努力支持那些愿意改变技能和角色，从而保持专业相关性的员工，来招募和留住有才能的员工。创建一个学习型组织，反映了高等教育的一个特别有吸引力的使命，可能有助于避免因员工跳槽而导致的人才流失。

加强高等教育

谦逊和坦率的领导会在员工中建立信任，他们会觉得他们的部门和机构在身体上、情感上和精神上都是一个安全的地方。高度的信任和尊重将有助于提高员工处理频繁变化的能力。这种新的领导心态也将赋予员工权力，并培养巨大的创造力和承诺。

对于那些只关注薪水的员工来说，高等教育可能会使人才流失到收入更高的行业。但薪酬只是导致员工流失的因素之一;不充分的职业发展和晋升，冷漠和不鼓舞人心的领导，以及缺乏有意义的工作也是人们辞职的主要原因。^脚注5由于院校管理注重培养坦诚谦逊、关怀他人、鼓舞人心的领导者，因为它建立了一种既学习又教育的组织文化，因为它促进了高等教育的崇高使命，这一领域将更容易吸引和培养它所需的人才。

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问题# 6。扩大招生和底线

将数据和分析计划集中在确定具有高招聘投资回报率潜力的学术项目上

乔纳森·哈迪，苏·特拉克斯勒和凯伦·沃伦

招生策略和面临的挑战，与那些申请人数和招生人数急剧下降、资源也随之减少的院校截然不同。招生成功的院校有资源投资于能够延续这种成功的活动。数据是这些活动的核心，它产生的分析可以帮助招聘人员决定瞄准哪些潜在的申请人，在哪里主动与潜在的申请人接触，与哪些指导顾问和职业教练建立关系，甚至是否开始在中学招聘。

让资源与学校积极接触并建立关系需要时间、金钱和人员，这不是每个机构都能做到的。那些使用数据和分析来推动动态招聘和招生计划的机构与那些没有这样做的机构之间的差距正在扩大。

特别是，那些为低入学率而苦苦挣扎的院校可能会考虑超越传统的学位模式，开发可堆叠的微型证书，以吸引新型学生。IT领导者可以帮助提供分析，以帮助他们的机构更好地瞄准这些人群，并确定与之合作的企业，以推动这些计划向前发展。

2023年的挑战

资金是最大的挑战。各院校正试图在不提高学费、不加剧负担能力问题的情况下，应对不断缩减的预算。对于研究机构来说，赠款收入可以补充学费、捐赠收入和资本活动。许多学校的收入主要依靠学费。对于公共机构来说，州政府资助的减少导致它们既要依赖学费，又要保持开放或非选择性的使命。

解决方案——由数据和分析推动的招生策略——不一定负担得起。这是富人和穷人之间不同的数字鸿沟，富人可以投资于数据和分析，而穷人不能，但至少可以从这些投资中获益。与此同时，随着成功的分析项目带来更多的申请者和入学率，这一差距正在扩大。

创建一个分析程序并不容易，即使资金充足。技术专业人员通常会帮助员工学习如何提出与数据相关的问题、创建相关的度量、审查结果，然后应用这些发现来进行更改。这些技能并不是每个人都天生具备的，尽管它们正成为每一份工作的必需品。

未来学生的人口统计和偏好的变化导致了招生项目所需数据的变化。由于其他原因，过去招生专业人员所依赖的一些数据不再相关。例如，随着学生们现在申请的院校越来越多，院校的录取与申请人数之间的关系不再像过去那样密切。了解这些变化背后的趋势是一项持续的挑战。

建立基础

• 成功的机构将把数据素养作为一种员工能力和机构文化的一部分灌输给员工。整个机构的人员需要更深入地了解数据的来源和数据的含义。
• 机构需要投资于他们的数据，从仓储和分析到报告和可视化。对于一些机构来说，问题在于在太多的地方有太多的工具。机构需要统一的数据平台和足够的应用程序来满足他们所有的数据、分析和报告需求。
• 学生信息系统和学习管理系统可能需要重新配置或更换，以支持新类型的学习者和证书。今天的许多系统支持传统的全日制本科获得两年或四年的学位。这些系统需要变得灵活，以满足学校的教育使命和商业模式。
• 机构认同模型可能也需要修订。机构研究人员和其他工作人员在兼职教师等“非标准”角色上遇到的报告和角色挑战，将随着教育领导者为新型证书(如微证书)创建项目而迅速增加。入学学生的大量增加不仅会影响IPEDS和其他报告数据，还会显著增加基于这些数据的机构软件许可的成本。
• 许多机构在人员配置和教职员工方面仍然存在多样性、公平性和包容性方面的不一致，这对招生产生了影响。当学生不认同教职员工时，他们可能会考虑其他更多元化、更包容的机构。个别部门主管和招聘经理通常缺乏吸引和雇用没有代表的教职员工的技能和经验。人力资源部门和首席多元化官必须实施资源、流程和培训，以实现系统性的进步。

加强高等教育

与其他挑战或机遇相比，招生挑战或许更能推动证书提供方式的转型。随着院校在以分析为动力的招生项目上积累经验，它们可以将重点扩展到适应性强、以分析为基础的认证策略上。个别机构可能会发现新的机会来区分他们的教育使命，例如，通过将社区学院方法的教育效益与研究型大学方法的教育效益相结合，或者通过与机构合作来创造任何机构都无法单独完成的教育产品。万博体育全站官网

入学问题是一个存在的问题。了解如何使用数据来动态解决甚至主动避免入学问题的机构将变得更有弹性。他们不仅知道如何解决招生问题，而且这样做也会变得更强大。

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问题# 7。从数据洞察到数据行动

将数据分析转化为行动计划，以提高机构绩效，提高运营效率，并改善学生的成功

Brian Basgen, Adrian Ellison, Curt Hillegas, Pekka Kähkipuro, Leah Kraus和John Stroud

机构决策者再也不能依靠他们认为自己知道的东西了。这个新的流行世界将与大流行前的世界截然不同，因此，高等教育需要继续发展。分析是帮助领导者和决策者了解他们如何很好地实施新的战略计划以及这些计划的有效性的更重要的工具之一。机构实施各种各样的分析程序，这些程序是机构领导人做出的短期和长期决策的基础。但是，现在是时候超越当前的分析程序，让它们成熟起来，以适应地方性的管理和战略。

最重要的是，数据分析的重点需要从历史方法(使用数据来了解发生了什么)转变为面向未来的方法(使用数据来预测我们的前进方向)，以便在领导者决定未来五到十年的主要举措时指导机构战略。领导者必须行为还有前进。他们需要与利益相关者合作，查看数据，并决定是否采取行动，如果是，如何采取行动。

2023年的挑战

所需的数据越来越多地来自机构不同部门采用的单个云解决方案。这就提出了一个具有挑战性的数据管理和数据集成障碍，随着云系统的激增，这个障碍变得更加具有挑战性。

也许最大的挑战是机构领导和员工进行这些战略和战术变革的能力。各机构都在努力应对多个职位空缺，现有员工的工作量超出了他们的承受能力。不可避免地，不那么紧急的工作将被推迟，即使它有可能提高效率。分析所承诺的效率不是一夜之间就能实现的。这需要努力去学习，然后采取行动，犯错误，然后适应，作为从洞察力到行动的必要转变的一部分。

建立基础

• 当分析程序从洞察转变为行动时，它们就会成为文化变革的驱动力。分析程序的核心是研究人们如何工作，何时以及为什么需要改变工作，以及应该如何改变。这些努力可能很快涉及高风险，特别是当他们专注于较低的绩效和差距时。领导者可以通过将焦点和谈话从缺失的内容转移到有效的内容，从需要消除的内容转移到如何改进来减轻压力。建立一种包容和归属感的文化是将洞察力转化为行动的关键。如果个人对实验和失败感到不安全，那么工作在开始之前就已经失败了。
• 分析需要一种制度层面的方法。机构必须拥有这些数据。职能办公室和学术办公室的领导可以对数据进行管理，但他们需要将所有权让与机构，以最大限度地发挥影响并控制成本。例如，如果要产生影响，人们需要及时对数据采取行动。工作人员需要从简单地报告过去的数据转变为在特定时刻具有可操作性和操作相关性的数据。实现这一转变的障碍之一是，部门通常希望在等待更新的同时保留运营数据。这阻止了数据在短期内可操作。
• 分析计划可以完成的范围是由领导层的级别和范围来定义的。有限的买入将导致有限的效果。
• 根据数据洞察力采取行动需要良好的数据。好的数据包括数据治理、数据定义，以及越来越多的集成数据。IT领导者和专业人士很好地定位为知识渊博、中立的仲裁者，决定整个机构如何管理数据。
• 数据洞察需要有效的数据分析、报告和可视化工具。这些工具需要被理解何时、为什么以及如何使用它们的员工使用。好的工具将帮助教职员工更轻松地查看和使用数据。
• 数据行动需要项目管理工具以及实时跟踪和可视化领先措施的能力，以便负责根据见解采取行动的人员可以知道他们的行动有多有效。
• 集成数据可以使预测分析更加有效，并开始为采用人工智能和基于机器的学习奠定基础。
• 新的数据基础和应用需要新的技能。所需的技术技能包括主数据管理、系统和数据集成以及商业智能。数据科学家，尤其是那些了解高等教育及其机构的数据科学家，将是必不可少的，而且很难找到。
• 劳动力的关键部分也需要新技能。他们必须能够理解如何管理、分析、可视化和解释数据，以及如何获得洞察力和采取行动。他们需要抛弃旧习惯，不再仅仅凭直觉做事。除了数据流畅性之外，还有数据问责制。如今，许多工作都需要数据分析，但这一要求可能不在工作描述中。当人们变得忙碌或过度劳累时，他们往往会推迟他们认为不那么重要的工作。有时数据会被放入该桶中，但对于许多重要角色来说，确实不应该这样做。让人们对使用数据负责需要成为某些职责的核心原则。
• 太多的数据会让人们不知所措，阻碍他们获得洞察力和采取行动。解决这个问题可能意味着确保人们能够访问特定决策和角色所需的数据子集。

加强高等教育

分析是制度改进和变革的重要组成部分。了解学生和其他利益相关者当前和新出现的需求可以加强高等教育机构的未来地位。包括数据洞察力和行动计划的分析程序可以使领导者将运营与战略保持一致，并最终与机构的愿景和使命联系起来。全机构的前瞻性重点至关重要。

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问题# 8。IT支持的新时代

更新IT服务以支持远程/混合工作

大卫·艾尔斯曼，巴伦·科拉莱斯基和艾玛·伍德科克

正如工作和学习已经混合在一起一样，IT基础设施和服务也是如此。现在一切都无处不在——从工具到服务，从教职员工到学习者。IT人员需要支持人们，无论他们在哪里。

因为一切都在任何地方，IT组织现在处理的事情比以往任何时候都更加复杂和专业化，更加广泛和深远，并且更加难以确保安全。IT专业人员正在管理的数字环境是新旧架构的混合体，既有本地架构，也有云中架构。工作人员需要继续学习和发展他们的技能和知识，以成功地管理这种环境。

IT领导者必须使用行业标准的良好实践重新思考和重新设计IT基础设施和服务，并使其适应IT支持的新时代。如果做不到这一点，就会给机构的生存能力带来重大风险。

最终用户对他们用来支持学习和工作的工具有很高的期望。需要进行更改以满足这些需求。一些机构正在修订其设备政策和做法，以便为用户提供分布式而不是基于办公室的工作环境。笔记本电脑正在取代台式机，人们可能会获得额外的设备(例如，相机和耳机)和应用程序(例如，协作套件)来进行虚拟协作。

2023年的挑战

对大流行工作的调整是匆忙的、临时的、紧急的修复，IT专业人员和最终用户经常被要求调整现有工具以适应大流行的情况。IT领导者现在专注于为分布式数字校园构建更具弹性和可持续性的基础设施和支持环境，同时仍然关注物理校园。这需要时间、资源和改变的热情。挑战包括创建一种专注于获取新的数字技能的机构文化，改进政策和程序，建立网络安全意识，以及继续与不稳定的供应链共存。

联邦资金帮助许多机构适应并度过了这场大流行。但2023年的预算将少得多，各国领导人将在自己的预算范围内继续实施这些举措。

IT组织必须提供比以往更好的健壮的校园网。这个网络必须无处不在，必须支持从物联网到住校学生家庭般的体验。与此同时，远程学习者和工作者与机构资源的连接依赖于他们的本地宽带服务。但宽带接入在美国和世界各地都非常不稳定，这给远程工作和学习带来了根本性的挑战。

建立基础

• 整个机构的管理人员将不得不更加专注于确保所有员工——无论是在校内工作、混合工作还是远程工作——了解机构的业务，并与他们的选民建立牢固的关系。IT领导者将需要特别努力地保持和增加他们在共享机构治理中的作用。
• 在校园内外提供无缝、安全的用户体验需要技术、意识和培训，为在任何地点安全访问数字资产提供基础。虽然IT组织将提供工具，但社区中的每个人都必须提高使用和保护我们所依赖的信息的技能。万博体育全站官网
• IT人员和用户都需要新的技能，无论是技术上的还是人际关系上的，以便在任何地点/任何时间的工作和学习中取得成功，并提供支持。技术示例包括网络安全实践、数据管理和协作工具。IT人员将需要学习如何优化和简化计算机配置以及最终用户的系统和数据管理期望。复杂性不是可用性或安全性的朋友。
• 管理人员和员工需要新的技能，以便能够在混合环境中进行管理和高效地工作。在家工作为日程安排和工作提供了很多可能性。员工可以将工作与家务、家庭责任和自我照顾交织在一起。问责制是这种灵活性的另一面。工作人员和管理人员将需要更有效和频繁地就任务状态以及新的任务和问题进行沟通。许多人会发现，当他们和他们的团队处于混合工作安排中时，时间和项目管理更具挑战性。
• 高等教育已经显示出重视和增加机构社区多样性的承诺。机构领导者将需要调整沟通、规范、会议、庆祝活动和其他工作文化元素，以适应混合工作，继续表达并保留他们一直努力建立的多样性元素。
• 面对复杂的混合工作环境，领导者需要拥有并鼓励同理心，将其作为一种核心价值和能力。每个人都需要注意工作和个人生活的和谐是否以及何时会不协调。最重要的是员工之间相互信任，并始终专注于机构使命。所有员工都必须尽自己的一份力，无论他们身在何处，这样所有人都可以在一起工作，即使他们没有在任何特定的时刻并肩工作。

加强高等教育

继续改进IT支持的交付方式有助于IT人员和他们所服务的人变得更加敏捷和适应性。每个人都知道，如果发生什么事情阻碍了A计划，他们需要已经想出B计划和C计划来完成同样的事情。认识到我们周围的世界是高度多变的，使许多人在事情出错时更加理解和适应。IT人员以及他们所服务的教职员工和学生更加协作地工作，以适应大流行。因此，他们发展了伙伴关系和协作的工作方式，应该继续下去。

现在是时候让IT人员更加专注于高等教育独特而强大的使命，并与教师和其他员工团结起来，为这一使命服务。这一重点将加强制度建设，吸引更优秀、更庞大的劳动力。员工，尤其是新员工，希望相信他们正在努力创造的产品。高等教育可以为员工提供一个地方，让他们相信自己的工作，相信他们正在为世界带来的改变。

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问题# 9。在线，面对面，还是混合?是的

制定以学习为先、以技术为依托的学习策略

Renee Pfeifer-Luckett, Pablo Molina和Sheri Prupis

在过去三年中，高等教育中技术支持学习的机会和需求发生了巨大变化。由于2019冠状病毒病大流行，2020年紧急转向在线运营，这改变了当前和即将入学的学生对学业成功所需条件的看法。教师们现在有了更多使用技术工具来支持教学的经验。向云的转移也为更快、更有规律的产品创新铺平了道路。总的来说，这些变化为专家们长期倡导的一种教学发展——逆向课程设计——带来了光明。课程设计应该从学生的学习成果开始，而不是从现有的技术或课程模式(例如，面对面，在线，混合，HyFlex，同步，异步)开始。课程的设计应该使学生能够使用最能帮助他们实现学习目标的技术工具来实现他们的学习目标。学生在时间和资源上有不同的限制，理想情况下，高等教育需要变得更加灵活，以适应这些差异。

2023年的挑战

校园基础设施、资金和资源都给学生带来了挑战，他们需要技术硬件和软件、足够的学习空间和带宽来获取学习经验。许多学生至少缺乏其中一项。教室和实验室需要基础设施和布局，以适应各种学习方式和技术工具。教师和教学设计师必须花时间在以技术为媒介的教学设计和交付上。

这个问题还伴随着文化挑战。不仅技术环境在变化，今天的学生也期待着K-12年的一些学习经历。他们想要无缝的、引人入胜的学习，就像他们的商业技术媒介体验一样。很少有机构准备好，甚至承认有必要为学生提供高度灵活的课程模式(例如，实体、在线、自主、中介、个性化)和学生在商业世界中习惯的精心设计的综合服务。为学生提供现代的学习体验会给学校的资源带来压力。然而，更大的挑战可能是，为了解决学校如何看待其数字化存在与学生期望之间的差距，需要进行文化转变。教员不能被排除在这个等式之外。在课程设计和教学以及课堂技术的使用方面，必须对教师的专业发展进行投资。

建立基础

• 侧重于使用技术来支持所有课程形式的方法将比单独对待教学模式的方法更成功。这种方法需要适应教师、学生、学者和研究人员支持教学所需的离散的、通常是特定学科的工具和服务。图书馆员、教师、教学设计师和IT人员将是在机构基础设施中设计和实施安全和集成的关键技术以支持学生成功的重要合作伙伴。
• 以学习为先、以技术为依托的学习战略需要强大而坚实的基础设施。技术系统需要集成、可互操作和标准化，以便在学生需要的时间和地点降低资源的障碍，并生成有意义的度量，以帮助指导决策者关于已经和仍然需要进行的教学和学习技术投资。
• 对教师支持资源的投资是技术支持学习策略取得成功的关键。自2019冠状病毒病大流行以来，一些教师可能不太可能成群结队地参加传统的校园面对面研讨会。他们要求在使用技术、采用主动学习实践和尝试新兴解决方案(例如虚拟现实)方面获得更集中的一对一或小组支持和指导。机构领导者不仅需要为技术提供资金，还需要为技术支持资源提供资金，同时还要认识到并奖励教师的教学创新，这些创新改善了学生的学习成果。

加强高等教育

学习策略和入学率之间有直接的联系。如果做得好，现代化的学习策略可以使新的、更灵活的、更相关的学习机会和证书项目成为可能，从而吸引新的学生群体。

有了以教学为导向的技术工具，招聘人员可以接触到那些来自更多样化人群的学生，这些学生可能正在寻找及时或小规模的学习机会。技术使学生能够在需要的时候注册必修课程，而不必等到下一次课程在传统课堂和教师约束的模式下提供。课程可以为在职的成年人、高中生、有不同能力的学生等等设计。

如果一所大学能够创造一种包容的、以学习为先的、以技术为导向的学习策略，并使用新兴技术，并以优秀的教学设计为指导，那么它就可以为学生、社区和行业合作伙伴创造更有吸引力的价值主张。万博体育全站官网各院校继续争夺同样的学生市场。那些能够真正做到出类拔萃、率先进入新市场、为潜在学生的特定利基需求而设计的院校，将更有可能在竞争中脱颖而出。

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问题# 10。SaaS、ERP和CRM:机会的字母汤

管理新的ERP解决方案的成本、风险和投资价值

Kristen Eshleman, Barron Koralesky, Keith McIntosh和Ravi Ravishanker

对于那些还记得在本世纪初被新一代erp全面取代的管理应用程序的人来说，这个问题可能很熟悉。各机构再次考虑是否、何时以及如何采用全新一代的管理应用程序。不过，自那以后，情况发生了很大变化。这一次，我们没有把这项技术视为万灵药。相反，我们正在领导一个变更管理项目，授权员工改进我们的政策和流程，然后在技术支持下使他们能够工作。与单一供应商、高度定制的ERP套件不同，新的ERP将使机构能够改变后端操作和用户体验，并提供新的分析功能。

当今企业应用程序的效用可以超越管理效率，直接为机构任务和业务模型做出贡献。客户关系管理可以改变大学的进步和招生。今天的企业应用程序可以提供更好的分析和数据，从而为正确的决策提供信息。他们还可以把这些信息和工具交到所有校园成员手中，从学生规划他们的学术道路，到教师设计他们的课程，再到工作人员使学校发挥作用。

每个机构的领导层都明白，一个温馨、维护良好的校园的战略价值。然而，越来越多的数字存在和体验是公众和未来的学生、教师和捐助者形成对该机构印象的主要方式。如果这些数字设施看起来不现代，或者按照学习者和其他选民期望的方式运行，那么这些机构在已经成为机构数字化前门的方面投资不足。

目前在高等教育中使用的erp存在着许多不同的问题，并呈现出未被认识到的重大制度风险。忽视物理基础设施的定期维护的机构已经产生了远远超过定期维护费用的“延期维护”费用。同样，许多机构面临着“技术延迟维护”的问题，这是由于没有投资或没有投资现代技术的计划而引起的。拥有运营世纪之交ERP套件的经验和技能的一代正在退休，年轻的专业人士有其他技能。值得庆幸的是，采用现代erp的部分价值在于，它们更多地依赖于配置，而不是大规模定制。这使我们能够利用宝贵的员工资源与整个机构的同事更紧密地合作，帮助他们进行流程改进、数据管理和业务分析。

2023年的挑战

迁移到云计算不是一个快速的过程，也不便宜。新的erp是昂贵的，并且涉及到对运营成本而不是资本成本的预算变更。尽管现代ERP和CRM可以为机构转型做出贡献，但许多领导者会因成本、时间和复杂性而犹豫不决。与新的erp相比，新的crm可能会增加礼物和捐赠、招生和学生保留率，这可能更容易证明。但是，忽视一个老化和过时的ERP是越来越大的风险;在这里提出降低风险的理由可能会有所帮助。

变更管理的挑战同样令人生畏。为了从新应用程序中获得最大的收益，人们需要致力于改进，并愿意放弃他们过去的做事方式。变更管理是这些项目的核心是有原因的;只有当人们改变政策和流程时，技术才能发挥其潜力。领导者的倡导和支持会有所帮助，但变革管理需要大量的准备和时间。

2023年的变革管理尤其困难还有另一个原因。我们大多数人尚未从大流行的压力、工作量和限制中恢复过来。人们疲惫不堪，改变需要时间、乐观和精力。另一方面，ERP职能单位(如财务、人力资源、书记官长)的在职人员更替可能为某些机构带来变革的机会。

建立基础

• ERP项目是昂贵的，涉及到每个人的高风险，将IT和职能领导置于一个非常不稳定的位置。实施一个新的ERP也是一个漫长的过程。此外，随着职业流动性的增加，机构领导、项目发起人和项目参与者可能不会在整个过程中都留在项目中，这增加了可观的项目和无形的人力成本。
• 很多时候，像CRM或ERP这样的主要技术计划都是由高层领导开始的，他们听说其他机构已经采用了新技术。这会导致“这是一个解决方案;让我们找到它能解决的问题。”技术领导者需要帮助培养一种制度文化，即“这是我们需要解决的所有问题;让我们找到一个合适的解决方案。”这将比第一种方法产生更好的结果。一旦承诺，机构领导人还必须善于发现并应对诋毁者寻找教职员工和其他有影响力的人反对该项目的努力。
• 经典的人-过程-技术三位一体适用于这些项目。为了让任何改变发生，人们必须想要改变和提高。涉众需要更新政策和流程，这些政策和流程可能已经在多个erp中存在多年。技术可以用来告知改进流程的方法。许多现代erp都内置了良好的实践，并且可以配置为随着时间的推移将成为迭代改进的基础。
• SaaS模型、erp和crm的世界在不断变化。员工需要不断发展，以便在他们所做的工作中保持相关性。管理者需要通过提供机会和专业发展，以及创造一个鼓励这些转变的环境来帮助员工发展。
• 对分析技能的需求将继续增长。“基本生产力技能”过去指的是文字处理和电子邮件，但这一类别正在扩大到包括数据流畅性，定义为解释和创建图表、绘图和图表，获得见解，并根据这些见解做出决策。
• 技术正在改变工作的性质，从而模糊了角色之间曾经明确的界限。行政人员将需要用技术技能取代较低水平的行政技能(这些技能已经自动化了)，尤其是在校外工作时。同样，教师也需要熟练掌握管理系统。随着技术变得更容易使用，并且更普遍地嵌入到所有工作中，技术人员将从严格的技术专家演变为机构业务方面的强大思想伙伴。

加强高等教育

这些系统的易用性和无缝集成使它们成为游戏规则的改变者。新的ERP和crm为筹款人、校友专业人士、人力资源和财务人员以及其他管理人员提供了以前从未有过的信息和分析。用开箱即用的云应用程序和架构取代需要利基知识和技能(通常由一个人拥有)的系统和流程，使机构能够消除单点故障，并与可以快速入职的顾问建立关系。最终，依赖于这些企业系统的每个人都将花费更多的时间直接为机构任务做出贡献，而不是管理系统和过程。这些优势不会立即显现出来。实现其价值可能需要几年时间。

高等教育不会完全恢复到实体校园和大流行前的工作和学习方式。领导者将不可避免地发现自己在维护实体和数字基础设施，这两者都需要支持机构使命，并反映机构文化和价值观。投资这些新的企业系统不仅可以为混合的未来做好准备，还可以为混合的现在做好准备。

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反思与结论

高等教育和人工智能截然不同。人工智能的应用还很新，而高等教育已经有几个世纪的历史了。人工智能日新月异，而高等教育变化缓慢。人工智能的潜在价值令人兴奋，尽管专家们正在努力充分识别它可能给个人和我们的世界带来的风险。与此同时，高等教育的价值是有据可查的，但在一些人看来，这一价值正在受到审视和削弱。^脚注6

尽管存在这些差异，高等教育可能会受益于从人工智能世界中调整自己的基础模型。人工智能和高等教育之间的联系涉及技术和数据。正是技术和数据改变了学习、学生体验、工作、决策以及领导者管理和激励学生的环境。技术和数据可以为机构带来更大的灵活性、可扩展性和效率。正是技术，尤其是数据，给隐私和公平带来了新的风险。

然而，在许多方面，技术和数据对高等教育的影响仍然是有机的、无意识的，而不是战略性的、刻意的。机构可以分享有意考虑技术和数据的基础模型，并从中受益。这样做可以帮助高等教育更快地改变，变得更便宜，更好地应对挑战，提高学生的成绩。

魔杖

当我们采访2022-2023年EDUCAUSE IT议题小组成员时，^脚注7我们请他们告诉我们，他们如何使用魔法棒，通过改变高等教育或我们周围世界的一件事，任何事，让十大IT问题中的每一个都取得成功。他们的回答反映了很多阻碍人们和机构优化技术和改变高等教育的障碍。

一些小组成员直接关注了当今的技术挑战:

“我会忘记那些仍然让我们以旧方式思考的遗留技术。有了我的魔棒，我们就可以从零开始，面对今天的高等教育实践和数字化机遇。毫无疑问，IT部门会参与战略事务。”

“我希望看到软件公司之间有更多的合并和收购。如果遗留的ERP供应商能够帮助新系统采用多年来构建的许多知识，那么我相信可以带来的客户数量有可能降低成本。目前，这就是问题所在。很多人看着价格标签说，‘我们不能去这里。’但如果你能通过合并来降低成本，我认为这将为高等教育创造奇迹。”

“让这一切变得更加困难的是我们所使用的供应商解决方案。我将创建一个通用的即插即用API接口，涵盖我们跨机构使用的所有系统，与供应商一起工作，相互支持，相互补充，而不是试图构建他们自己版本的所有东西。这将使从数据中获得最大收益变得更加容易。”

“我希望看到无处不在的宽带连接，这样我们就可以从任何地方访问每个人。这最终有助于多元化，有助于我们的招生，有助于我们的机构能够以不同的方式思考和提供不同的服务。”

“我会更广泛地使用我的魔杖，我会消除所有阻碍我们在遥远的世界做这些事情的障碍。”

“如果我能挥动魔杖，我希望大学董事会的IT主管能像对待实物投资和设计一样，对数字投资和设计给予同样的关注和关注。没有这样的设计，你不会让任何人盖新楼的。我希望在数字世界也能看到同样的情况。”

一些小组成员提出了改善隐私和网络安全的方法:

“我会提高隐私意识。我要求的另一件事是更明确的适用于高校的立法。现在，FERPA是从1974年开始的。这是一条古老的法律。我们需要更新，以满足今天的需求。”

“我会挥动魔杖，让所有的网络罪犯消失。现在，假设这还不能解决问题，我会要求强有力的、明确的监管和执行，这样我们就能真正减少干扰我们的使命和世界上许多其他组织使命的所有网络风险。所以，请各位监管者、执法者在这种非常困难的情况下把工作做得更好，这样我们所有人才能继续生活。”

一些小组成员谈到了创新:

“我将在我们的校园里创造一种创新文化，以学生为中心的体验，数字化、虚拟和现场化，在我们所做的一切中采用数字优先的方法。在接下来的几年里，随着虚拟世界变得越来越容易获得和访问，我们需要扩大我们在这些平台上的存在。我们需要能够在现实和虚拟中生活和存在。我们需要随时随地为学生提供学习体验，让他们有一种身临其境的感觉。”

许多小组成员都关心如何更好地帮助高等教育工作者:

他说:“我们在资讯科技界所使用的工具，都是为各职能办公室和资讯科技的运作而设计的。我们的学习管理系统不是为作为最终用户的学生设计的，我们的金融系统也不是为那些站在最前线的人设计的。我认为，如果我们改变周围的事物，拥有专注的工具，这样我们就能真正衡量人们的互动是什么，而不是驱动他们做事的方式，那么我们实际上就能衡量我们如何改进事情，以及我们如何更好地将事情与学生、研究人员、教师和行政人员想要做的事情结合起来。”

“我会让其他人看到多元化团队的价值，以及与多元化团队的关系和决策的价值，以及各个层面(尤其是高层)的(多元化)价值。”

“如果我们要让人们被授权，坦率地领导，有同情心，当你的电池没电时，这真的很难。如果我能挥一挥魔杖，给每个人充电，因为我们前面有这么多的变化，我会这样做，让每个人都有一个满的油箱，然后我们就可以继续推进所有这些事情，这些事情需要大量的能源来实施。”

最后，一些小组成员会用他们的魔法想要改变高等教育的角色:

“我认为我们应该改变对学生成功的一些关注。留校率、毕业率，所有这些都很重要，但我们需要看学生是否成功。不是学生成功，而是学生成功了吗?我们所有机构的目标都是让毕业生走向世界，做一些了不起的事情，并以你所在机构的使命为回报。数据需要更多地说明学生的成功，而不是学生在学校学习期间的数字。”

“我想改变的一件事是公众、家长、学生、社区、州和州长对高等教育的看法。万博体育全站官网帮助整个社会真正理解教育万博体育全站官网是什么、教育的目的和使命、学习的意义以及技术如何帮助我们实现这一目标是关键。”

“我的魔杖将指向多元化、平等和包容。我只是觉得高等教育的发展速度还不够快，不足以让我觉得我们已经取得了适度的进步。如果我有一根魔杖，那就是在高等教育内部进行一些大规模的系统性改革。”

魔法棒的美妙之处在于它能让人们梦想成真。一位小组成员说:“如果我真的有一根魔杖，我只能改变一件事，我想让这个世界摆脱仇恨。”只有创造包容和宽容成为常态的环境，我们才能真正希望推动社会向前发展。”

基础模型

几代人以来，人们都通过接受高等教育来实现远大的梦想，并实现这些梦想。但随着时间的推移，实现这些梦想需要高等教育做出不同的回应。当今时代对技术的要求越来越高。正如一所大学的首席商务官所说，“我真的无法想象我们这个行业的成功之路，更不用说个别机构了，如果不增加对技术的利用，也不提高技术水平。”本世纪初，情况并非如此。高等教育需要新的基础模型，而这些模型必须使用技术和数据。2023年十大IT问题帮助描述了学院和大学在2023年及以后将发展的基础模型，由领导力的三个组成部分构成(智慧领导)数据(《超智能机构》)工作和学习(Everything Is Anywhere)。

致谢

本报告及相关材料的制作工作全年进行。它需要我们的高等教育技术领导者小组的贡献和奉献，以及EDUCAUSE工作人员的重大努力。今年参加会议的技术领袖们贡献了他们本没有的时间和丰富的经验，我对这两者的感激之情溢于言表。如果没有这些领导人，这份报告将不可避免地在某些地方误入歧途，并在整个过程中缺乏质感。

在EDUCAUSE，我周围的同事都很聪明、善良、有趣、合议、敬业。我的许多同事对这项工作至关重要!尤其是艾米丽·肯德尔和杰米·里夫斯，他们一直是我的合作者，在我因病休假时接替我的工作，提供我急需的建议和鼓励，并在一年中与我一起完成这些工作。泰迪·迪格斯是有史以来最好的编辑。Gerry Bayne制作了一个很棒的视频，以某种方式将这个长报告提炼成几分钟。Zach Peil最近加入了我们，以极大的能力和考虑贡献他的数据和图形设计专业知识。康妮·费格和她的团队带来了他们的营销专业知识，以帮助定位和促进这项工作。我永远感谢他们所有人。

笔记

1. 斯坦福大学以人为本的人工智能研究所基础模型研究中心，《论基础模型的机遇与风险》出来了,2022年7月12日修订。回到正文的脚注1。↩
2. 每年，EDUCAUSE IT问题小组的成员都会选择15-20个他们认为将是高等教育机构面临的最重要的IT相关问题。EDUCAUSE成员收到一份关于这些问题的调查，并被要求优先考虑这些问题。具有最高优先级分数的10个问题成为Top 10 IT问题。这种方法还使EDUCAUSE能够确定各类机构的十大IT问题。在2023年，共有14103封邮件邀请EDUCAUSE成员完成调查，626封(4.4%)成员完成了调查。当来自单一机构的多个代表完成调查时，我们选择排名最高的代表的回答来确定十大IT问题。因此，最终的十大IT问题名单是基于388名美国受访者的回答。虽然总是需要更多的调查回复，但最终的回复率仍然在95%的置信水平和5%的误差范围内。回到正文的脚注2。↩
3. 很好，《关于第一台超智能机器的猜测》计算机的进步6(1966)， 33。回到正文的脚注3。↩
4. 基础模型研究中心，《论基础模型的机遇与风险》回到正文的脚注4。↩
5. Aaron De Smet, Bonnie Dowling, Bryan Hancock和Bill Schaninger，“巨大的人员流失让招聘变得更加困难，”麦肯锡季刊2022年7月13日。回到正文的脚注5。↩

6. Jason Wingard“高等教育要么改变，要么消亡。”高等教育内部，2022年8月16日。回到正文的脚注6。↩

7. 每年，“IT问题”活动开始时，都会对IT问题小组成员的校长、校长、教务长、首席执行官和其他高级机构领导人进行大约24次采访。我们请他们谈谈他们的机构现在和不久的将来面临的最紧迫和最具战略性的问题、挑战和机遇。我们的小组成员利用这些对话的总结来确定技术如何为高等教育最重要的优先事项做出贡献。回到正文的脚注7。↩

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苏珊Grajek是EDUCAUSE负责伙伴关系、社区和研究的副总裁。