运动中的高等教育:未来的数字和文化转型

作者:
John O ' brien
发表:
星期二，2022年10月18日
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新兴技术和趋势
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当我们审视未来的曲折时，两种强大的变革正在推动高等教育的发展。Cx与Dx收敛，当它们同时移动时，它们各自展开。

成群的鸟对着天空＂> <figcaption> <em>图片来源:Albert Beukhof / Shutterstock.com©2022</em> </figcaption> </figure> <div class=

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2015年，时任加州大学(University of California)校长的珍妮特·纳波利塔诺(Janet Napolitano)回应了她眼中不断增长的“末日大同小同”，预言高等教育将走向灭亡。她的措辞抓住了我的想象力，至今仍在发挥作用。她说，高等教育没有陷入危机。“相反，它在运动，而且一直都在运动。”脚注1这一动态的大学形象完美地描述了过去几年我们在全球COVID-19大流行中导航的方式。这种运动与其说是列队前进，不如说是窃窃私语。老实说，我在一群欧椋鸟飘逸的优雅中看到了一种真正的美。让我们度过最艰难时期的举措是非凡的、前所未有的，校园里的技术专业人员的工作简直是英雄般的。当我们审视几乎肯定会出现的曲折和转折时，我看到了两种正在发生的强大转变，每一种转变都像舞蹈一样展开。

移动的山脉，揭穿神话

我知道我们在高等教育中经历的冒险通常被描述为“伟大的转折”，但很难夸大所完成的工作的史诗规模。当我看到EDUCAUSE 2020快速调查图表显示，从2019年没有在线课程到大流行最初几个月的近30%全在线课程的转变(图1)时，已经明显形成了巨大的变化。这一成就及其发生的速度最终应该让我们能够揭穿关于高等教育的一个最主要的神话:我们只在前进时前进冰川速度。我们不能无视刚刚发生的事情。我们不能再高高兴兴地点头赞同高等教育不能灵活快速发展的种种理由。

图1所示。在线课程比例(2019年秋季和2020年秋季)
来源:马克•麦科马克“EDUCAUSE快速调查结果:在线和物理空间的秋季规划” 万博官方手机版登录EDUCAUSE,2020年8月7日。

与此同时，出现了一些新的挑战，它们绝非微不足道。2022年的入学人数下降，道格·莱德曼从高等教育内部，所谓的“重击”不仅令人痛苦，而且在某种程度上难以理解。正如研究人员和政策分析师内特·约翰逊(Nate Johnson)所解释的那样，长期以来关于经济衰退期间逆周期招生增长的神话似乎已经让我们失望了。例如，在失业率上升13%的情况下，社区大学的入学人数通常会增加40%，但入学人数却急剧下降。万博体育全站官网脚注22022年8月高等教育编年史他宣布，自疫情开始以来，美国大学入学率下降了10%，这可能不是对一个更有希望的趋势的暂时干扰。事实上，学生人数的下降“引发了人们的担忧，即许多学生不仅仅是失踪了，而是永远离开了。”脚注3.如果高等教育的未来是更少的学生，这意味着已经紧张的机构将争夺这些更少的学生。

我们不能无视刚刚发生的事情。我们不能再高高兴兴地点头赞同高等教育不能灵活快速发展的种种理由。

这些并不是高等教育长期以来唯一摇摇晃晃的假设。在我最有希望的时候，我觉得我们经历了自21世纪以来的一场漫长的金融动荡——但我们似乎正在占上风。然而，在当前的金融动荡中，有一些特别令人沮丧的事情。一方面，对于一些机构来说，一次性的大流行资金决定了生存与不生存，但即使资金枯竭，大量的财务问题(包括与入学有关的问题)仍在继续。早在大流行之前，资金削减一直是一个持续存在的问题，往往导致机构将成本转嫁给学生。脚注4当然，到2022年，高等教育的负担能力和其他由通货膨胀驱动的财务问题对学生来说将会破表。脚注5简而言之，我们总能以某种方式在财务上占上风这一不言而喻的信念正受到质疑。

可以理解，目前的局势造成了一种紧迫感。好消息是，揭穿一些普遍持有的关于高等教育的神话和假设，可以为新方法创造空间和能量。

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转换# 1:
Dx

EDUCAUSE 2021年十大IT问题有效地规划了大流行后高等教育技术的三种潜在情景:恢复、发展或转型。脚注6两年后，当我们展望2023年时，这三种情景仍然相关。现实情况是，某所学院或大学的某些方面将恢复到大流行前的稳定状态，其他方面将不断发展，有些方面将发生变化。有一件事是肯定的:最后一个类别——转换——没有意向性是不可能发生的。


自2018年以来，EDUCAUSE一直在推广数字化转型(Dx)的概念——其理论、策略和最佳实践。我们在大流行前的定义诡异地预测了未来，因为它特别在“全面的社会、经济、技术和人口变化”的背景下解释了数字转型。我们当时坚持，现在也继续坚持，数字化转型意味着深刻而协调的变革，它将从根本上重塑高校的运营、战略方向和价值主张，而这种变革是由文化、劳动力和技术变革实现的。随着Dx变得无处不在，EDUCAUSE的重点已经从吸引人们关注Dx机会的福音式工作转向了更实质性的工作，即提供支持全面变革的资源。例如，广受欢迎的DX Journey网站恰当地将这个过程描述为一个旅程，而不是一条直线。

EDUCAUSE Dx资源

我们的数字化转型信息在2020年被放大，趋势也明显加快。2019年，EDUCAUSE Dx调查发现，只有13%的机构参与了数字化转型，而两年后进行的QuickPoll调查显示，44%的机构参与了数字化转型(见图2)。2021年，另有27%的受访者表示他们正在制定数字化转型战略，超过三分之二(71%)的高校现在要么参与了数字化转型，要么正在制定数字化转型战略。

图2。对“你认为你的机构现在正在进行数字化转型吗?”(2019年和2021年)
来源:马克•麦科马克EDUCAUSE快速调查结果:机构参与数字化转型 万博官方手机版登录EDUCAUSE,2021年8月6日。

在2019冠状病毒病大流行期间，几乎所有高校都全面实施了“大转向”。然而，枢轴不是变换。一个篮球运动员在一个方向上旋转，但旋转的全部目的是让球员能够在另一个方向上快速地转回来。相比之下，转换在篮球比赛中，它会改变球场、球、得分系统和比赛规则本身。技术是高等教育在2020年实现转型不可或缺的生命线;现在，这条生命线正在转变，变得更加全面和重要。在大流行期间，科技不再是一次性的解决方案，而是变得无处不在，在校园和学生体验中，科技的依赖程度越来越高。

数字化转型的浪潮与对校园技术专业人士和领导者的战略作用和价值的明显更广泛的认识有关，这是EDUCAUSE长期倡导的另一个领域。早在我们讨论数字化转型之前，我们就一直坚持认为，技术必须被理解为一种战略资产，而不是一种实用工具，而且高级IT领导者必须参与校园战略决策。但在2020年之前，让科技发挥战略作用的想法在高校高层领导中的吸引力令人失望。2018年，美国教育委员会(ACE)主席泰德·米切尔(Ted Mitchell)在EDUCAUSE年度会议上发表讲话，并指出，在2017年ACE的一项调查中，只有12%的高校校长将信息技术视为未来战略发展的重要领域。脚注7在EDUCAUSE，我们跟踪了校园高级IT领导者的安置情况，作为这些观念可能发生转变的程度的代理;特别是，我们跟踪了高级技术领导者或CIO是否在校园内阁任职，以及这些领导者在哪里报告。在很长一段时间里，这两个数字每年都没有显著变化。在2016年和2019年，42%的CIO受访者表示他们担任过内阁职务。但随着大流行，到2021年，这一数字跃升至近60%。同样，首席信息官向总裁/首席执行官汇报的比例从2019年的29%上升到2021年的39%。脚注8与此同时，2020年10月EDUCAUSE快速调查显示，IT运营影响力增加或大幅增加(66%)，而战略影响力也出现了类似的增长(56%)。重要的是，受访者认为大流行过后，这种提升的影响力将继续影响业务(84%)和战略(82%)。脚注9

Dx被认为是一种持续而非暂时趋势的原因之一是，大流行出于必要而采取了“全员参与”的方法。当涉及到Dx时，我们已经看到了这种方法的重要性。技术专业人员被要求在传统的竖井和领域之外工作。最能说明问题的是600多名高级校园管理人员的观点高等教育编年史战略技术创新研究简报。这项研究的主要发现之一强调了合作的重要性，特别是与校园技术单位的合作。当被问及“疫情是否需要高级管理人员之间更密切的合作，以制定有关技术的战略决策”时，绝大多数(86%)的受访者回答是肯定的。更重要的是，75%的人认为大流行后这种合作水平将继续下去。脚注10

在很短的时间内，数字化转型已经从“早期采用者”所接受的一种说法转变为一种被广泛理解的必要性，并被一种紧迫感放大和加速。然而，这并不是目前高等教育经历的唯一重大转变。

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转换# 2:
残雪

在过去几年中，高等教育中涉及技术的任何角色、责任或倡议都无疑经历了新的活力和兴趣。与此同时，一场平行的全球运动专注于在世界各地的校园中推进关怀文化。就像数字化转型一样，文化转型(Cx)也算不上什么新鲜事物，但同样是一种全新的、充满活力的变革。

学生Cx

上世纪90年代，当我还是一名刚毕业的博士时，我第一次教英语，我经常听说学生有“失败的权利”，这是一种信念，认为成为最好的学生是学生的工作，而不是其他人在学生成功方面介入和加强的角色。相比之下，15年后，当我担任教务长时，我们重写了学生手册，因为它读起来更像是一本戒律(“你不应该”)和威胁的书，而不是任何形式的支持网络。尽管学生是手册的主要读者，但他们是用第三人称来谈论的(例如，“如果一个学生不能保持令人满意的学业进步，他或她将……”)。这并不是说个别教职员工没有全心全意为他们所服务的学生服务。确实如此，但这种关怀并没有以更广泛的方式持续反映或表达出来。

2009年，我在明尼苏达州领导了一项全州范围内的倡议，利用技术进步更好地为学生服务，我们称这项倡议为“学生优先”，因为这项倡议来自学生领袖，他们参与了确定需要改进的领域的过程映射。当时，这个名字故意有点挑衅性，但今天，把学生放在第一位的证据比比皆是。在EDUCAUSE的2022年十大IT问题中，学生确实处于确定的首要问题的中心(见图3)，我们的发现很直白:“如果不把学生的成功放在中心位置，任何机构都不可能取得成功和可持续发展。”脚注11

图3。EDUCAUSE十大IT问题，2022年
共同的愿景，共同的战略:#2。进化或灭绝;# 7。高等教育的萎缩还是机会的扩大?学生成功与机构成功:第三。面向数字化未来的数字化教师;# 4。从2019冠状病毒病中吸取教训，共建更美好未来;# 6。从数字稀缺到数字富足; #10. Radical Creativity. | The Sustainable Business Model: #1. Cyber Everywhere! Are We Prepared?; #5. The Digital versus Brick-and-Mortar Balancing Game; #8. Weathering the Shift to the Cloud; #9. Can We Learn from a Crisis?＂> <figcaption> <em>来源:</em>Susan Grajek和2021-2022年EDUCAUSE IT问题小组，<a href=“2022年十大IT问题:我们应得的高等教育” 万博官方手机版登录EDUCAUSE,2021年11月1日。

那些关心学生的大学把学生放在第一位的一种方式是重新想象一个连接的校园应该是什么样子。在大流行之前，被连接的这意味着校园被全面连接起来，并为速度而连接起来，但这场大流行痛苦地表明，学生是我们新的“最后一英里”。在教育中2022年学生和技术报告，学生们明确表示，压力源仍然存在。超过四分之三的学生在过去一年中遇到了一个或多个技术问题，超过一半的学生表示，这些问题中至少有一个给他们带来了压力。“与之前的研究结果一致，网络连接不稳定排在第一位，64%的受访者表示他们经历过这种情况，35%的受访者表示这给他们带来了压力。”近30%的人表示，在过去一年中，他们的主要设备在上课、考试或其他同步活动期间失去了连接。脚注12

疫情爆发的头六个月，技术专业人士进行了密集和创造性的努力，以解决在危机将这些差距变成巨大鸿沟之前难以看到的差距。

疫情爆发的头六个月，技术专业人士进行了密集和创造性的努力，以解决在危机将这些差距变成巨大鸿沟之前难以看到的差距。正如2020年5月EDUCAUSE QuickPoll所显示的那样，校园争相提供笔记本电脑或平板电脑，创建或扩展虚拟帮助台，扩展Wi-Fi热点，在公共场所的停车场创建Wi-Fi接入，并与供应商谈判折扣，以使学生受益等等。脚注13自2020年以来，其中一些活动一直在继续并趋于成熟。

我们最弱势的学生，尤其是有色人种的学生，受到的影响不成比例，这是众所周知的。人们对食品、金融和住房等基本需求的差距有了更好的了解。例如，天普大学的一项研究报告了2020年住房和食品不安全方面的重大挑战，报告称“两年制和四年制大学的土著、黑人、美洲印第安人和阿拉斯加土著学生比白人学生更有可能经历基本需求不安全的16%至21%。”脚注14

这两种强大的流行病都对学生造成了伤害，但从许多方面来看，根植于数百年系统性歧视的流行病可以说是最严重的。

许多人注意到，2020年春天，两场大流行震撼了世界。乔治亚州的Ahmaud Arbery、肯塔基州的Breonna Taylor和明尼苏达州的George Floyd被谋杀，引发了第二次大漩涡，尤其是在校园里，种族清算在那里扎根。在这次事件中，学生们没有等到被人认出来再发言，而是走上街头和校园广场，为正义辩护。这两种强大的流行病都对学生造成了伤害，但从许多方面来看，根植于数百年系统性歧视的流行病可以说是最严重的。

举起双手的女人。一只手说不要。另一只手说射击。＂> <figcaption> <em>图片来源:Brent Eysler / Shutterstock.com©2022</em> </figcaption> </figure> <p>没有什么比学生的心理健康和健康这个话题更能说明变化有多大了。尽管心理健康问题在大流行之前就已经酝酿多年，但最近几年，与心理健康和福祉有关的高等教育报刊以及一般媒体上的文章如雨后春涌<em>华盛顿邮报</em>宣布在高校掀起一场“心理健康海啸”。<sup id=脚注15

ACE定期对学院和大学校长进行调查，以确定哪些问题让他们夜不能寐。2021年，该协会第四次报告称，学生的心理健康是“校长们最常选择的紧迫问题”。教职员工的心理健康排在第二位。这是值得注意的，尤其是当人们意识到，在总统迫切关注的问题列表中，这两个是紧随其后的是“机构的长期财务生存能力。”脚注16与此同时，世界卫生组织的记录显示，在大流行的第一年，全球焦虑和抑郁的人数增加了25%。世界经济论坛在2020年的一项调查中发现，包括英国、美国、荷兰、法国、西班牙、澳大利亚和北欧国家在内的10个国家也有类似的结果。在回应的学生中，76%的人承认他们很难保持健康，73%的员工也是如此。虽然政策制定者和研究人员承认了这一问题，但学生们对自己处境的看法相当黯淡。2022年1月的一项学生调查得出结论，近90%的学生表示，美国高校存在“心理健康危机”。脚注17

ACE研究的核心是一个不言自明且经过充分研究的事实:“当学生的学习环境支持他们的整体福利时，他们在学业上最成功。”关注学生的心理健康显然是一件正确的事情;这对校园来说也是一件明智的事情。在人们最关心招生问题的时候，心理健康和留校之间长期存在的联系也得到了提升和更好的理解。根据2022年4月盖洛普-卢米纳(Gallup-Lumina)的一份报告，在过去六个月考虑过退学的学士学位学生中，超过四分之三的人将情绪压力列为原因，比2020年的上一份报告增加了34个百分点。对于离校的学生来说，心理健康支持是一个问题，但对于那些决定上哪所学院或大学的人来说，这也越来越成为一个问题。例如，2020年的一项调查发现，60%的未来学生认为心理健康服务是他们寻找大学时“非常重要”的因素，2019年9月的一项研究发现，77%的家长认为校园心理健康是一个非常/有些严重的问题，一半的人认为心理健康资源在他们选择大学的考虑中“非常”或“有些”重要。脚注18

正如EDUCAUSE一直强调的那样，变革不仅仅是技术，而是与技术、劳动力和文化相关的全面文化变革。美国科学促进会(American Association for the Advancement of Science)名誉首席执行官艾伦•莱斯尔(Alan Lesher)在一份来自美国国家科学院、工程院和医学院的报告中，也对变革提出了非常类似的观点。莱什纳说:“所需的投资将是巨大的，但简单地砸钱解决问题是不够的。”该报告呼吁对心理健康采取一种“全员参与”的方式，从大学校长的高层开始，让各级教职员工都参与进来. . . .莱什纳说:“要培养出这个国家所需要的健康、受过良好教育的人才，需要文化上的转变。”脚注19

特别的扩展我们照顾学生的方式的倡议正在各地展开。在美国，联邦政府、教育部和外科医生办公室敦促校园使用联邦COVID-19救济资金来解决学生的心理健康问题，但这笔资金是有限的，而且是一次性的。脚注20.2022年4月，EDUCAUSE加入了近100个其他组织给国会领导人的信，呼吁立法支持和投资学生的心理健康。截至2022年10月，两项法律正在通过立法程序，其中一项法案鼓励“综合校园计划”。这是一个积极的开端，但在没有资金支持的情况下，敦促采取全面行动的法案(H.R. 5407)的价值将是有限的，而且改革并不容易在立法上得到授权。州立法行动导致了心理健康平台的扩张，尽管在伊利诺伊州，缩小公立学院和大学心理健康服务差距的新要求并没有提供资金。脚注21

一个有趣的方法是“关爱校园”这个项目是由基于证据的改变研究所(IEBC)推进的，它促进了对学生的综合照顾。在某些情况下，一种方法越全面，就越会沦为陈词滥调;然而，关怀校园资源的重点是不同角色的具体关怀行为，包括教职员工。例如，“前五名员工行为承诺”(见表1)在与学生定期合作时将是极好的试金石。

表1。关爱校园前五名员工行为承诺
面对面的 虚拟环境
十尺法则:当一个学生在10英尺范围内，似乎需要帮助，主动接近他们。说你好，微笑，使用积极的语气。 接触:如果你的学校允许的话。通过电话、电子邮件和短信联系学生，让他们知道你随时可以回答问题，回应他们的担忧。等。
名字标签:佩戴印有学校名字的名牌或挂牌，这样学生就知道有问题可以找谁。 提前提供你的信息:每次联系都以你的名字和部门开始。询问学生的姓名和联系方式，以防电话断线。
跨部门的意识:了解其他院系，这样你就知道把学生送到哪里去了。保持准确和最新的详细目录。 跨部门的意识:了解其他院系，这样你就知道去哪里推荐学生了。保持准确和最新的详细目录。
温暖的推荐:提前打电话或送学生去他们需要去的办公室。跟进以确保学生到达目标。 温暖的推荐:使用学生的回拨信息打电话给接待办公室，代表学生建立连接，并要求他们联系该学生。随访。
第一周问候:开学第一周，在停车场设置咨询台，与学生见面，欢迎学生来学院。 向学生伸出援手:在关键时刻，比如开学第一周、退课日期和申请学位的临近;尤其是第一次上大学的学生，确保他们有他们需要的信息。

信贷:经许可转载循证变革研究所(IEBC),关爱校园员工行为承诺前五名©2021年3月。

采用这种行为方法的机构报告了影响的定性和定量证据，一位大学校长的证词将关怀校园方法与“显着提高的持续率”联系起来，特别是对有色人种学生。

来源:Joianne史密斯,“改善奥克顿社区学院的学生成绩”万博体育全站官网(视频),IEBCnow,2021年9月30日。

另一位校长强调，关怀校园的框架把学生放在前台和中心，给教职员工一个场所，更深入地思考他们如何与学生互动，并展示他们对学生的关心。

来源:朱丽安娜巴恩斯“关爱校园以学生为中心”(视频),IEBCnow,2021年5月19日。

与此类似，高等教育内幕/《大学脉动》“学生的声音”调查报告包括一个有用的清单，列出了改善师生互动的八个具体做法:

  1. 有意识地与学生建立联系。
  2. 设定服务目标。
  3. 缓解校园洗牌带来的挫折。
  4. 避免沟通黑洞。
  5. 降低对结果和即时性的期望。
  6. 提供服务培训。
  7. 鼓励服务报告。
  8. 根据反馈和数据采取行动。脚注22

这项调查由2000多名受访者提供支持，为技术专业人员与学生的互动提供了总体指导和讨论点。其中一项调查特别探讨了学生了解哪些服务相关技术，以及学生希望看到哪些服务得到更广泛或更好的实施(见图4)。学生需求最高的服务技术是虚拟预约安排、回答问题的聊天机器人和数字文档/电子签名。换句话说，学生希望看到我们关心他们的一种方式是提供更多更好的在线服务。

图4。大学校园中的客户服务相关技术
学生们询问他们是否知道有一个或多个校园办公室在实施每种技术，以及他们希望看到哪些技术得到更多的实施。虚拟预约调度:55%的人了解这项技术，28%的人希望看到这项技术得到更广泛或更好的应用。在部门网页上回答问题的聊天机器人:意识到31%，看到更多36%。数字文件/电子签名的可用性:了解33%，查看更多30%。常见问题页面:了解50%，查看更多19%。确认收到消息的自动回复邮件:意识到32%，看到更多25%。包含学生服务的学生参与/校园应用:Aware 24%， See more 28%。提醒学生截止日期的聊天机器人或弹出信息:意识到19%，看到更多30%。排队系统/等候室(虚拟或真人):意识到26%，看到更多22%。以上皆非:意识19%，看到更多23%。＂> <figcaption> <em>来源:</em>梅丽莎Ezarik,<a rel=“微笑服务” 高等教育内部，2022年8月26日。经许可转载。

对于技术专业人士来说，任何能够引起员工集中讨论的方法，以及在日常互动中有意展示关怀的策略，都将有助于文化转型。

员工Cx

校园提供照顾学生的新方式可能还不够。提供医疗服务的教职员工如果身心俱疲，并与自己的健康状况作斗争，就很难有效地做到这一点。

一段时间以来，学生的心理健康一直是头条新闻，但对员工健康问题的承认却很难找到。在主持了EDUCAUSE网络研讨会并撰写了两篇文章之后万博官方手机版登录在2020年春天关于“情感劳动”和高等教育人员的文章中，Skallerup Bessette写了一篇后续文章高等教育编年史一篇名为《员工不太好》的文章。贝塞特毫不犹豫地强调了员工的疲惫程度:“许多员工被要求将自己的健康和安全置于校园的危险之中，而其他人则不得不争取远程工作的权利。招聘冻结意味着用更少的人做更多的工作。工资冻结和无薪休假已经把我们逼到了极限。”这篇紧张的文章呼吁采取行动，提出解决员工疲劳问题的具体建议。文章还强调，虽然学生的心理健康是一个优先事项，但它不能以牺牲员工健康为代价来实现，特别是考虑到员工的现实情况。“在Covid-19之前，我们的大多数服务单位都人手不足。但现在，我们不再服务于校园的一小部分，而是突然试图为整个校园提供相同水平的人员配置。”脚注23

2021年1月，EDUCAUSE进行了一项关于工作场所压力的快速民意调查。精疲力竭的感觉同样明显:“绝大多数受访者表示，自疫情开始以来，他们的压力有所增加(76%)，并预计他们的压力将在明年持续(54%)甚至恶化(36%)。”这些结果在国际研究中也得到了肯定。脚注24在2021年2月的ACE调查中，58%的校长认为“教职员工的心理健康”是最受关注的问题。然而，在2021年4月的一项调查中，这一数字降至不到一半(48%)。在2021年12月的一项调查中，这一数字进一步下降至34%，尽管“教职员工士气”对45%的校长来说是一个紧迫的问题。脚注25

虽然在高等教育和主流媒体中，教职员工的压力和健康状况并不是一个普遍的话题，但更广泛的劳动力变动已经成为高等教育的四响警钟。每个部门的劳动力中断仍然是一个主要问题，如果不解决健康问题，员工保留成功的可能性很小。2022年7月，一项针对所有非教师高等教育员工的CUPA-HR研究强调了当前的利害关系。大约35%的高等教育员工有可能或非常有可能在明年找新工作，22%的人有可能这样做，即使自2021年以来也有显着增长(见图5)。CUPA-HR报告总结了调查结果，得出结论，高等教育机构“明年有可能失去一半现有员工”，员工保留率“似乎越来越差，而不是更好”。脚注26

图5。在未来12个月内寻找其他工作的可能性
2022年员工留任调查|未来12个月内寻找其他工作的可能性非常不可能20%;不可能22.8%;有点可能22.3%;可能12.5%;很可能是22.4%。版权所有高校人力资源专业协会＂> <figcaption> <em>来源:</em>经Jacqueline Bichsel, Melissa fusting, Jennifer Schneider和Diana Tubbs许可转载，<a rel=CUPA-HR 2022高等教育员工保留调查:初步结果研究报告。©2022 cup - hr。

考虑到需要一种关心学生、教师和员工的文化，值得注意的是，在EDUCAUSE 2022趋势观察报告中排名第二的趋势不是像过去几年那样是一种技术趋势，而是“对校园健康的认识”。我们在英国Jisc的同事也对心理健康和保健提出了警告。在他们2021年的报告中学生及教职员福利;他们对员工的职业倦怠和越来越多的员工转介咨询服务表示担忧，并对这种趋势的恶化表示担忧。英国大学Stepchange:心理健康大学有一个类似的令人信服的愿景:“我们的共同愿景是让英国大学成为促进心理健康和福祉的地方，使所有学生和所有员工都能茁壮成长，并充分发挥他们的潜力，”所有大学都实现了这一壮举“将心理健康作为战略重点，并实施整个大学的方法。”英国的方法之所以如此强大，是因为它将学生和员工的福祉结合在一起，形成了一种共同的、坚定的方法，重点关注整个校园的心理健康和福祉。与Lesher一样，该报告呼吁对心理健康采取全员参与的方法，这种方法有意采用“全系统视角”，认识到校园是人们学习、生活、工作和娱乐的地方，并且必须系统地支持所有参与者的健康和福祉。脚注27

当涉及到试图解决员工压力和倦怠时，校园正在努力在众所周知的限制下留住员工，并在劳动力剧变的情况下继续成为一个有吸引力的工作场所。CUPA-HR在研究保留趋势和策略方面发挥了主导作用，其2022年7月的调查发现了员工流失的风险，并深入研究了考虑离职的员工的具体动机。薪水、远程工作机会和灵活的工作时间排在最前面，各机构正在尽其所能地做出回应。然而，当近四分之三的受访者认为他们的大部分职责可以远程完成时，让员工满意可能是具有挑战性的，特别是因为63%的人大部分或完全在现场工作，37%的人对他们目前的远程工作政策不满意或非常不满意。考虑到67%的全职员工的工作时间超过了全职时间，该研究还表明，员工流失与职业倦怠之间可能存在联系。报告的结论是:“如今，高等教育的员工可以用更少的手来分担更繁重的工作。”脚注28

CUPA-HR的报告为留住员工提出了6条具体建议:

  1. 尽可能提供加薪。……尽可能有针对性地增加股权可能是解决留用问题的最有效方法之一。
  2. 提供更多的远程工作选择和灵活的时间表。……提供哪怕是很小的住宿——比如每周有一天员工可以在家工作——也能大大提高员工的满意度。
  3. 留意员工的工作量和对工作时间的期望。……主管应该考虑减少员工工作量的策略。
  4. 寻找新的方法来表彰员工的成就，投资于他们的职业发展，并提供晋升机会. . . .在员工保留调查中，四分之一的受访者认为他们的机构没有认可他们的贡献;近40%的人认为他们的机构没有为他们的职业发展投资;近一半的人认为自己没有获得晋升的机会。
  5. 加强你的机构的育儿假政策和儿童保育折扣或补贴. . . .提供和提高福利，以减轻[妇女的负担]并解决……差距可能有助于提高女性在高等教育劳动力中的保留率。
  6. 找到沟通和推广你正在做的事情的方法。当你设计了吸引人的职位描述或帖子时，你可能已经在宣传你的机构正在做的事情了申请人。然而，你多久会把这些资产传达给你的同事目前的员工?脚注29

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完美风暴

每一种转变——数字化转型和以关怀校园文化为重点的文化转型——都是高等教育未来重要、积极和独特的一部分。然而，这两种转变在很大程度上是相互关联的。它们一起形成了一场完美的风暴，可以产生全面的变化。随着数字连接方式在高等教育中无处不在，解决我们如何照顾学生的新机会出现了，而这些反过来又为数字化转型工作增添了动力，展示了技术解决机构重大挑战的另一种方式。

但我们需要承认两个现实。首先，利用技术来改变学生的生活，改善他们在我们机构的体验，当然取决于数据和分析。将不可避免地收集更多关于学生的数据，并用于触发与健康相关的行动和干预措施。随着这些数据依赖性的扩大，无意中滥用学生信息或对学生数据保护不足的风险也会增加。对数字道德和信息安全保持积极和警惕的必要性是不容置疑的——无论我们是购买还是制造我们使用的工具。在这方面履行我们的道德和伦理责任是对学生关怀的终极表达。脚注30.

当涉及到我们的学生和他们的隐私时，没有炒作的余地，也没有仓促采取技术解决方案的余地。然而，从2019年到2020年，心理健康应用程序的数量飙升了32%。脚注31来自加州大学欧文分校的Stephen Schueller提供了一个PsyberGuide开始评估数以千计的心理健康应用程序，并帮助区分“好的和坏的”。该指南侧重于三个标准:可信度、用户体验和隐私实践的透明度。在这些应用程序完全确立标准之前，第三方评估很重要。与此同时，Jisc一直致力于开发一种实务守则处理与福祉有关的数据，限制学生和教职员工面临的风险，并确保问责制。EDUCAUSE 2022年春季学生调查清楚地表明，在这方面还有很多工作要做。很大一部分学生对“我相信我的机构有能力保护我的个人数据”和“我相信我的机构会以道德和负责任的方式使用我的个人数据”的陈述持中立或消极态度(见图6)。脚注32

图6。对机构个人资料实务的信心及信任声明的认同程度
信任的机构。两个堆叠的100%条形图显示了受访者对两个陈述的同意程度。这些声明是:“我相信我的机构有能力保护我的个人数据”和“我相信我的机构会以道德和负责任的方式使用我的个人数据”。对于这两种说法，大约一半的受访者同意或非常同意，四分之一到三分之一的受访者持中立态度，略高于10%的受访者不同意或非常不同意。对于这两种说法，大约10%的受访者没有回答或说他们不知道。＂> <figcaption> <em>来源:</em>Jenay罗伯特,<a href=学生数据隐私和安全:呼吁透明实践，研究报告(Boulder, CO: EDUCAUSE, 2022年10月)。

我们需要接受的第二个现实是，长期以来，科技一直被认为是导致学生心理健康问题的原因，比如成瘾、孤独、孤立、欺凌和一些学生的焦虑。社交媒体经常被归咎于这些问题，在2019冠状病毒病大流行期间，学生花在社交媒体上的时间翻了一番。脚注33但这些技术的使用是我们无法控制的:精灵已经从瓶子里出来了。一些学院和大学致力于鼓励学生养成更健康的社交媒体习惯，并准备好迎接惊喜-也有这样的应用程序。BeReal,该应用程序于2020年在法国开发，在校园中很受欢迎，限制了学生使用该应用程序的社交媒体帖子自动纠偏允许学生将分散注意力的网站列入黑名单。然而，不管关于社交媒体使用的争论如何，在承认其他技术的危害的同时，倡导某些技术解决方案并不矛盾——这只是我们当前数字环境的另一个复杂特征。我们可以——也必须——善用科技，同时努力避免误用和潜在的负面后果。

数字化转型使我们能够专注于改善在线学生体验，而我们热切希望，流行病的关键是紧急远程教学。我同意迈克尔·费尔德斯坦(Michael Feldstein)的观点，即对于学生来说，在线体验可能是一堵“新的攀岩墙”，因为他们在考虑自己想从高等教育机构得到什么。脚注34在2022年8月由ACE和Lumina基金会赞助的心理健康圆桌会议上，美国外科医生维韦克·h·穆尔蒂(Vivek H. Murthy)强调了采取行动解决大学心理健康问题的紧迫性，他特别承认了技术的作用和继续Dx趋势的必要性。换句话说，要使用EDUCAUSE框架，我们需要“进化”而不是简单地回到事物的方式(“恢复”)。根据默蒂的说法，“一线希望之一……它确实迫使我们比以前更容易地使用技术来提供身体和精神卫生保健。”墨菲告诉高等教育领导人，“我们不能让自己退回到2019年的状态。我们必须继续利用技术为人们提供心理健康护理和咨询服务。”

高等教育中的心理健康圆桌会议
来源:Vivek H. Murthy等人，“高等教育中的心理健康圆桌会议”(视频)，美国高等教育委员会，2022年9月12日。

2021年，naspa -高等教育学生事务管理员报告了一个提升数字服务的项目，向开发模范虚拟学生支持计划的高等教育机构颁发了10个虚拟创新奖(VIAs)。这一领域的势头正在增强:10个奖项背后有100多份提交，除此之外，获奖者所代表的所有学生支持领域的采用曲线也在不断增长，“从虚拟定向到在线招聘会，远程心理健康咨询，在线参与的移动应用程序，实时人工智能(AI)聊天机器人等等。”这份NASPA报告的价值不仅在于提升了令人印象深刻的工作，而且在于确定了十个项目的共同特征，包括学生参与设计，关注公平，以及充分利用现有技术而不是获取新技术的愿望。许多项目包括使用应用程序、聊天机器人和文本来支持学生的心理健康、健康和/或归属感。例如，佐治亚州立大学就提供Togetherall,“一个面向所有学生的在线心理健康社区。”万博体育全站官网脚注35

我不是唯一一个相信这种关怀的转变可能具有开创性的人。大约在2020年1月的某个时候，在阅读了一篇文章后，我联系了瓦萨学院(Vassar College)院长伊丽莎白·布拉德利(Elizabeth Bradley)《福布斯》她写了一篇关于校园心理健康的文章。在这篇2019年的文章中，她指出，十多项研究表明，基于网络的资源可以减轻压力、焦虑和抑郁。我劝她考虑写一篇万博官方手机版登录这篇文章定于5月心理健康宣传月发表。当然，2020年春天标志着COVID-19大流行的头几个月的混乱。她与瓦萨学院教授米歇尔·m·图格德(Michele M. Tugade)合著的这篇文章坚持认为，数字策略和基于技术的干预措施“可以彻底改变高等教育中的精神卫生保健”。脚注36

数字战略的两个优势与应用程序或复杂的技术无关。首先，简单地把心理健康资源放在学生容易接触到的地方，私下学习和收集信息，为他们创造了一种安全的方式，以避免耻辱，遗憾的是，耻辱仍然是寻求帮助的障碍。其次，更实际的是，在线资源和聊天机器人可以在学生最有可能需要帮助的时候提供给他们:在标准办公时间之后。心理学家乔纳森·海特和尼克·艾伦写道性质:“目前，心理健康服务主要通过一个世纪以来的模式提供，即在心理健康从业者选择的时间提供服务，而不是在个人最需要的时候提供服务。但联网设备正在促进一波‘即时’干预心理健康护理和支持的发展。”比如远程医疗应用TimelyCare,据报道，超过130所学院和大学使用了该网站，其中40%的心理健康检查发生在营业时间之外。脚注37

数字化心理健康战略的一个机构例子是多伦多大学纳维。虚拟代理允许学生询问他们可能不愿意与他人分享的问题，这些问题有助于大学为学生开发新的资源。该大学的一名护士解释说:“我们看到学生们和Navi谈论一些他们不太愿意当面问的话题，比如色情和电子游戏成瘾。这导致了Navi中关于这些主题的资源开发和内容，为学生提供了一种探索的方式，而不会感到耻辱或害怕。”脚注38

这些心理健康数字化战略的潜力很大。一项针对聊天机器人和“会话代理”的新冠肺炎前荟萃研究得出结论，“所有研究的满意度都很高，这表明它们将成为精神治疗中有效而愉快的工具。”三年后，2022年一项关于解决大学心理健康需求的数字干预的研究考虑了学生利益相关者的观点。研究发现，91%的学生在获得心理健康服务方面遇到障碍，他们承认灵活的服务很重要。学生们报告说，以下数字心理健康干预措施是优先考虑的:“危机短信热线(76%)、远程医疗(66%)、连接服务的网站(62%)和与辅导员发短信(62%)。”网络认知行为疗法(ICBT)也越来越多地成为校园干预学生的一部分。另一篇关于这个话题的文章的作者观察到，由于学生越来越多地在网上生活，“在他们所在的地方与他们见面可能是明智的。”作者补充说:“网站和电脑提供的程序可以有效地改善抑郁、焦虑和健康状况。”脚注39

另一个数字战略是虚拟现实。自20世纪90年代以来，我一直对与心理健康相关的VR应用的潜力充满热情，当时我了解到一种VR体验旨在帮助那些没有精神分裂症的人虚拟体验和理解视觉和听觉幻觉，这种幻觉对患有这种精神障碍的人来说可能是毁灭性的。脚注40从那时起，用于心理健康和福祉的VR应用程序已经取得了长足的进步。如今，作为一种帮助患有PTSD的退伍军人的方法，这些治疗在退伍军人事务医疗保健系统中变得越来越普遍。一项对七项研究的综述得出结论，虚拟现实技术不仅可以改善心理健康，而且可能是“许多人获得支持的首选媒介，因为它提供的匿名性和有时难以在现实生活中复制的额外功能”。作者补充说:“据预测，由于VR头显的成本大幅下降和质量的提高，VR技术将在未来更加普及和广泛使用。脚注41

所有这些不同的基于技术的支持越多，它们就会越强大。许多校园正在使用的一个心理健康和健康平台是在大学的你，该项目由Grit Digital Health与科罗拉多州立大学合作开发，拥有2500多种“基于证据的资源，涵盖了整个学生体验”。这种方法旨在建立一个超越咨询中心的关怀网络。在科罗拉多州立大学的一项调查中，92%的学生表示自我意识增强了;87%的人表示对校园资源的认识有所提高;76%的人表示，由于CSU门户网站YOU @ CSU，他们能够更好地管理自己的压力。脚注42这种基础广泛的方法还打算触及目前的支持从未触及的令人不安的学生人数，原因包括感知到的耻辱。

来源:Grit数字健康，“你在大学概述视频，”2018年10月29日。

这些以技术为基础的方法直接对学生起作用，但它们也被间接用于教导教职员工如何更有效地履行他们的护理职责。例如，只有一半(51%)的教师认为他们清楚地知道如何识别陷入困境的学生，73%的人欢迎这一领域的专业发展。脚注43Kognito这是一个产品的例子，它专注于教育那些与有风险的学生互动的员工。Kognito的心理健康产品套装包括人工智能驱动的交互式角色扮演模拟，让学生们互相支持，以及一个旨在向教职员工传授心理健康困扰以及他们在担心学生时可以做些什么的模拟。佛罗里达州的州立大学系统要求所有员工完成Kognito培训帮助他们识别和应对学生的痛苦迹象。

数字平台方法的最后一个好处是，它优先考虑学生和员工心理健康。

当然，这些痛苦的迹象与教师和员工可能表现出的症状并没有太大的不同。数字平台方法的最后一个好处是，它优先考虑学生和员工心理健康。科罗拉多州立大学(Colorado State University)负责学生事务的副校长乔迪·多诺万(Jody Donovan)表示，当教职员工和学生都得到“同等程度的关怀”时，高等教育最终将在这一领域取得成功，这反过来又会“在全校范围内培养更多的凝聚力”。NASPA主席凯文•克鲁格对此表示赞同:“你永远雇不到足够的顾问。这就是为什么人们有兴趣采取一种公共卫生方法——看看你能做些什么，以更广泛的方式主动解决健康问题。”脚注44

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完美的舞蹈

高等教育当然是在运动。用“完美风暴”这个词来描述Dx和Cx转型在过去几年里相互作用的方式是有意义的，并传达了其中的强大力量。但我觉得《完美之舞》更能代表我们现在的状态。当前新现实的混合创造了一个进化的机会，理想情况下，高等教育的整体同步重新想象。这将由技术创新和技术专业人士推动，并将通过关心学生，教师和员工的校园文化而更加持久。这两种转变的结合和相互作用——也就是舞蹈——将在未来几年产生比任何一种转变单独产生的更大的变化。

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笔记

  1. 珍妮特•纳波利塔诺《高等教育没有危机》华盛顿邮报，2015年3月12日。回到正文的脚注1。
  2. 道格·莱德曼，乔·加西亚和内特·约翰逊，《了解大学入学人数下降》钥匙(播客)，高等教育内部，2022年7月27日。回到正文的脚注2。
  3. 卡琳·费舍尔,《高等教育的萎缩》高等教育编年史，2022年8月12日。回到正文的脚注3。
  4. 迈克尔·米切尔，迈克尔·利奇曼和马特·萨恩斯，“州高等教育经费的削减增加了学生的成本，加剧了不平等，”预算和政策优先事项中心，2019年10月24日。回到正文的脚注4。
  5. 尼克·安德森和丹尼尔·道格拉斯·加布里埃尔，“下一个通胀驱动的担忧:大学学费上涨”，华盛顿邮报，2022年8月12日。回到正文的脚注5。
  6. Susan Grajek和2020-2021年EDUCAUSE IT问题小组，“2021年IT头等大事:从疫情中复苏”，万博官方手机版登录EDUCAUSE,2020年11月2日。回到正文的脚注6。
  7. 泰德•米切尔“人口结构变化和数字化转型”，万博官方手机版登录EDUCAUSE,2019年3月11日。参见约翰·奥布莱恩，“流行病和流行病后的战略IT领导者”，万博官方手机版登录EDUCAUSE,2021年5月14日。回到正文的脚注7。
  8. 杰弗里·波莫兰兹和克里斯托弗·布鲁克斯，高等教育IT劳动力格局，2016，研究报告(路易斯维尔，CO: ECAR, 2016年4月);克里斯托弗·布鲁克斯和约翰·奥布莱恩，高等教育CIO, 2019，研究报告(路易斯维尔，CO: ECAR, 2019年8月);EDUCAUSE 2021 CIO劳动力调查未公布的数据;马克·麦考马克。适应性CIO:平衡制度结构与文化，研究报告(Boulder, CO: EDUCAUSE, 2022年8月)。回到正文的脚注8。
  9. 克里斯托弗·布鲁克斯博士，“EDUCAUSE快速调查结果:高级IT领导”万博官方手机版登录EDUCAUSE,2020年10月9日。回到正文的脚注9。
  10. 斯蒂芬•佩尔蒂埃大流行期间的战略技术决策研究简报(埃卢西亚和高等教育编年史，2021)。回到正文的脚注10。
  11. Susan Grajek和2021-2022年EDUCAUSE IT问题小组，“2022年十大IT问题:我们应得的高等教育”万博官方手机版登录EDUCAUSE,2021年11月1日。回到正文中的脚注11。
  12. Jenay罗伯特,2022年学生与技术报告:重新平衡学生体验，研究报告，2022年9月。回到正文中的脚注12。
  13. 苏珊•Grajek“EDUCAUSE COVID-19快速调查结果:秋季教育和学生支持计划，”万博官方手机版登录EDUCAUSE,2020年5月15日。回到正文中的脚注13。
  14. 阿米莉亚边锋,“希望中心报告大流行期间学生的基本需求不安全，”《圣殿新闻》，2021年4月1日。回到正文中的脚注14。
  15. Susan Svrluga和Nick Anderson，“随着流行病的蔓延，大学生与心理健康作斗争，”华盛顿邮报，2021年10月14日。另请参阅“关于心理健康和高等教育你应该知道的7件事”(EDUCAUSE, 2021)。回到正文中的脚注15。
  16. Nicole Brocato等人，少数族裔学生的福祉，ACE (2021);摩根·泰勒等人，《高校校长应对COVID-19: 2021年春季学期调查(第二部分)》ACE和TIAA学院(2021年春季)。回到正文中的脚注16。
  17. 世界卫生组织，“COVID-19大流行引发全球焦虑和抑郁患病率增加25%，”新闻稿，2022年3月2日;梁赞(罗伯茨,“大学如何支持学生的心理健康和幸福，”世界经济论坛，2022年3月15日;“大学生比以往任何时候都更关心COVID-19，”《时代日报》(网站)2022年1月12日。回到正文中的脚注17。
  18. Brocato等人;少数民族身份学生的幸福感研究盖洛普和卢米纳基金会，《2022年高等教育状况报告》(2022);艾比·格斯里·斯万霍尔姆，“心理健康在大学选择中的重要性日益增加”教育网(网站)2020年6月17日;玛丽·克里斯蒂基金会，支持大学生心理健康:父母的视角(2019年9月)。回到正文的脚注18。
  19. 看看克里斯·伍尔斯顿，“‘危机’逼近美国校园，”《自然》，卷590(2021年2月4日)。回到正文中的脚注19。
  20. 美国教育部，“在拜登总统团结议程的基础上，教育部敦促大学使用美国救援计划资金为学生提供心理健康支持，”新闻稿，2022年5月19日。参见Zainab Okolo和Jamie Merisotis，“我们同意卫生局局长的意见，”高等教育潜水，2022年9月19日。回到正文的脚注20。
  21. 奥利维亚•桑切斯“在疫情爆发后，国会开始解决学生的心理健康问题，众议院法案推动更好的校园卫生服务，”赫辛格报告，2022年7月8日;年轻的不败,伊利诺伊州心理健康资源指南(2022年7月)。回到正文中的脚注21。
  22. 梅丽莎Ezarik,“微笑服务”高等教育内幕，2022年8月26日。跳回正文中的脚注22。
  23. 李·斯凯勒普·贝塞特，“工作人员不太好。”高等教育编年史，2020年10月30日。还有李·斯凯勒普·贝塞特，“情感劳动:工作场所平静的需要和成本”，万博官方手机版登录EDUCAUSE,2020年3月26日;李·斯凯勒普·贝塞特，“情感劳动与COVID-19:第二波浪潮”，2020年5月19日;还有李·斯凯勒普·贝塞特、玛莎·迪德、林赛·伯恩哈根和梅丽莎·达格利什，“COVID-19下的情感劳动”，EDUCAUSE网络研讨会，2020年5月21日。回到正文中的脚注23。
  24. 马克•麦科马克“EDUCAUSE快速调查结果:职场压力，”万博官方手机版登录EDUCAUSE,2021年1月15日;Salesforce.org,互联学生报告，2d版，未注明日期(获得于2022年10月10日)。回到正文的脚注24。
  25. 泰勒等人，“高校校长应对COVID-19”;本杰明·g·塞西尔和丹尼尔·梅利多纳，《2021年秋季大学校长脉动点调查(第三部分)》ACE, 2022年1月13日。回到正文的脚注25。
  26. 杰奎琳·比切尔，梅丽莎·富斯汀，詹妮弗·施耐德和戴安娜·塔布斯，CUPA-HR 2022高等教育员工保留调查:初步结果研究报告(诺克斯维尔，TN: CUPA-HR, 2022年7月)。回到正文的脚注26。
  27. 杰米·里夫斯和马克·麦科马克，2022年高等教育趋势观察(科罗拉多州博尔德:EDUCAUSE Research, 2021年11月1日);浮现教育和Jisc，学生及教职员福利;晶澳nuary 2021;英国大学Stepchange:心理健康大学(日期不详，访问日期为2022年10月11日)。跳回正文中的脚注27。
  28. Bichsel等人;CUPA-HR 2022高等教育员工保留调查:初步结果。跳回正文中的脚注28。
  29. 同上，CUPA-HR是一个关于心理健康和健康主题的特殊资源，提供一个播客和一个资源中心(为成员)。跳回到正文的脚注29。
  30. 去见约翰·奥布莱恩，《高等教育中的数字伦理，2020》万博官方手机版登录EDUCAUSE,2020年5月18日。回到正文的脚注30。
  31. 布鲁克·奥西耶，阿丽亚娜·巴卡耶和凯文·韦斯科特，"心理健康走向流动"德勤的见解,2021年12月1日。回到正文的脚注31。
  32. Jenay罗伯特,学生数据隐私和安全:呼吁透明实践，研究报告(Boulder, CO: EDUCAUSE, 2022年10月)。回到正文的脚注32。
  33. “社交媒体到底有多有害?”哥伦比亚大学梅尔曼公共卫生学院公共卫生Now(网站)，2021年9月27日;Jessica M. Haddad等人，《2019冠状病毒病大流行期间社交媒体对大学生心理健康的影响》最新精神病学报告23日,没有。11(2021)。回到正文的脚注33。
  34. 迈克尔•费尔德斯坦“在线学习学生体验是新的攀岩墙，”eLiterate,2020年9月2日。回到正文的脚注34。
  35. Alexa Wesley, Omari Burnside, Alexis Wesaw和Amelia Parnell，聚焦虚拟创新:在2019冠状病毒病大流行期间及以后利用技术支持学生的获奖策略(NASPA, 2021)。回到正文中的脚注35。
  36. 伊丽莎白·布拉德利“校园心理健康与科技——富有成效的结合?”《福布斯》2019年6月21日;伊丽莎白·布拉德利和米歇尔·图加德，“高等教育中的心理健康:数字化策略能有所帮助吗?”万博官方手机版登录EDUCAUSE,2020年5月18日。回到正文中的脚注36。
  37. 乔纳森·海特和尼克·艾伦，《审视数字技术对心理健康的影响》自然,2020年2月10日;艾米丽Bamforth,“许多大学生下班后寻求心理健康帮助，应用程序制造商显示，”EdScoop,2021年11月2日。跳回正文中的脚注37。
  38. 斯蒂·克拉克“Navi心理健康探路者获得CACUSS创新卓越奖”多伦多大学学生生活(网站)，2022年4月29日。回到正文中的脚注38。
  39. Aditya Nrusimha Vaidyam等。“心理健康中的聊天机器人和会话代理:精神病学领域综述”加拿大精神病学杂志64年,没有。7日(2019年7月);Naira Topooco等人，“解决大学心理健康需求的数字干预措施:学生利益相关者的观点，”互联网的干预措施28(2022年4月);艾米丽·g·拉蒂，莎拉·凯琴·利普森和丹尼尔·艾森伯格，科技与大学生心理健康:挑战与机遇精神病学前沿，2019年4月15日回到正文中的脚注39。
  40. 2022年的一项研究也显示了积极的结果，该研究使用虚拟现实来增加对精神分裂症患者的同理心。参见Antonio J. Marques等人，“基于虚拟现实的模拟对共情和对精神分裂症态度的影响”心理学前沿，2022年5月4日。回到正文的脚注40。
  41. 罗利McElvery,《拓展虚拟现实心理健康治疗的努力》史密森尼杂志,2022年5月6日;Nilufar Baghaei等。“虚拟现实与心理健康:促进研究和实践的机会”虚拟现实前沿，2022年2月3日。跳回正文中的脚注41。
  42. 大学生幸福中心促进学生的成功，弹性和心理健康(Grit Digital Health, 2016)。回到正文中的脚注42。
  43. 乔迪·多诺万,“传统的护理模式是不够的，＂高等教育内部，2022年5月5日。回到正文中的脚注43。
  44. 同前。克鲁格引用林赛·麦肯齐的话，“大学利用科技帮助学生管理心理健康，”高等教育内部，2018年10月5日。回到正文的脚注44。

John O ' brien是EDUCAUSE的总裁兼首席执行官。

©2022 John O'Brien。本作品的文本是根据a知识共享BY-NC-ND 4.0国际许可协议。

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